Новое и интересное в супераппе Gem Space за 2023 год

Интервью с Ольгой Бобровской

Год пролетел быстро, радикальных перемен, в отличие от прошлого года, на рынке коммуникационных приложений не было (не считая того, что в WhatsApp, наконец, можно редактировать отправленные сообщения). При этом аналитики отмечают изменения и новые тренды. В некоторых исследованиях 2023-ий год назвали годом супераппов. И один из таких супераппов, доступный бесплатно всем пользователям, — это Gem Space.

Ольга Бобровская, директор по маркетингу супераппа Gem Space, рассказала про итоги года для разработчиков этого приложения и его пользователей.

Все ли удалось сделать из того, что было запланировано на этот год?

Для такого масштабного проекта, как суперапп, завершить все разработки невозможно, потому что вся его концепция — это постоянное расширение и развитие. Но в целом из намеченного на этот год удалось реализовать многое. Что-то получалось более гладко, что-то дорабатывалось в процессе тестирования, но для пользователей мы всегда выдавали работающий готовый сервис. Этот год был очень успешным: смогли реализовать даже то, чего в начале года даже не было в планах.

Какое событие или обновление можно назвать самым важным в этом году для команды разработки?

Тут все однозначно — это ребрендинг платформы, который произошел в середине года. Пора было заявить, наконец, о том, какую роль выполняет приложение. Можно сказать, что в предыдущем формате платформы нам просто стало тесно из-за большого количества встроенных сервисов. То есть в момент переименования мы обозначили для пользователей наш формат, но в действительности приложение уже было супераппом.

Это ответственная ниша. Мы предлагаем много услуг пользователям, и все они должны работать без сбоев. То есть известная фраза про ответственность за тех, кого мы приручили, для нас очень актуальна. Ведь если сбой произойдет в обычном мессенджере, то пользователь просто переключится на другой и продолжит общение. Но у нас масштабная экосистема и полноценная среда обитания. Здесь не только обмен сообщениями, но и бесплатные видеоконференции, пользователи ведут блоги, используют чат-боты и даже создают собственные тематические пространства, в том числе для работы и бизнеса. Поэтому стабильная работа — это наш главный приоритет и на следующий год, и в дальнейшем.

А какое нововведение особенно порадовало ваших пользователей? Какие знаковые обновления были в технической части сервиса?

Все обновления у нас дополняют друг друга, создают общую картину и экосистему для пользователя. Но одно обновление, пожалуй, могу выделить среди прочих.

У нас есть сервис звонков, в том числе групповых. Пользователи могут проводить онлайн-встречи бесплатно, без ограничений во времени и практически с неограниченным числом участников.

До недавнего времени звонки можно было организовывать только для пользователей приложения. Но недавно мы совершили, можно сказать, небольшую коммуникационную революцию, и теперь появилась возможность приглашать как на индивидуальный, так и на групповой звонок неавторизованных пользователей. Для этого достаточно просто прислать им ссылку-приглашение.

Это изменение сняло все ограничения, и теперь участвовать в бесплатных видеоконференциях, а также в онлайн-звонках других форматов, могут все пользователи, включая тех, у которых Gem Space пока даже не установлен.

А какие услуги и сервисы больше всего нравятся вашим пользователям, по вашим наблюдениям?

В первую очередь наши пользователи привыкли к тому, что каждый месяц у нас появляется что-то новое. И у них уже есть сформированные ожидания, которые мы хотим оправдывать и дальше. Что касается популярности отдельных сервисов, можно сказать, что все они используются регулярно, но есть и те, которые нужны чаще. В любом коммуникационном приложении лидировать будут обмен сообщениями и звонки. Также у нас быстро развивается и блог-платформа, пользователи активно создают новые сообщества — последние месяцы их создается даже больше, чем каналов.

Чат-боты также отлично себя чувствуют, особенно наш встроенный бот, который позволяет общаться с ChatGPT. Под новогодние праздники мы запустили бота, генерирующего открытки — казалось бы, совсем небольшой функционал, а доставил столько радости людям. Чем ближе к Новому Году, тем чаще к нему обращаются: кажется, к 31 декабря им воспользуется каждый наш пользователь, и возможно даже не по одному разу.

Очень активно у нас используют и бесплатную расшифровку голосовых сообщений. В WhatsApp такой возможности нет, а в Telegram расшифровка аудиосообщений доступна только обладателям платной подписки.

Какими планами на предстоящий год можете поделиться с пользователями уже сегодня?

Наш бэклог такой длины, что его хватит еще лет на пять разработки, сейчас как раз идут самые жаркие споры, что сделать сразу, а что можно оставить на потом. Одно могу сказать точно: новый функционал будет появляться регулярно. Из планов, которые будут реализованы в любом случае — расширение нашего Хаба с играми и магазинами, подключение новых ботов, которые облегчат жизнь блогерам, и еще несколько штук, о которых я пока не могу рассказывать. Но могу точно сказать, что все сервисы останутся бесплатными для пользователей.

И в завершение хотелось бы услышать от вас несколько слов пожеланий всем вашим пользователям – и тем, кто уже активно использует суперапп, и тем, кто только планирует к нему подключиться.

Наши пользователи расположены в разных странах по всему миру. С одной стороны, везде разная обстановка, культура и даже новогодние традиции. Но мы точно знаем, что общего у наших пользователей значительно больше, чем отличий. Все они – люди, которым интересно новое, которые хотят развиваться и помогают в этом окружающим. И в этом взаимодействии на первый взгляд разных людей и открывается много новых перспектив. Наша экосистема – это единое пространство, в которой каждый чувствует себя, как дома. И я хочу пожелать, чтобы эта территория комфорта становилась все шире вокруг наших пользователей не только внутри супераппа, но в реальной жизни. И, конечно, пусть новый год принесет всем нам много новых интересных возможностей и исполнения желаний!