McDonald's использует ИИ для динамического ценообразования в ресторанах

После того как Sony начала тестировать динамические цены в PS Store, которые меняются в зависимости от стажа пользователя и его готовности тратить деньги в цифровом магазине, крупнейшая в мире сеть ресторанов быстрого обслуживания всё смелее экспериментирует с современными технологиями, что вызывает растущее беспокойство среди клиентов.

Согласно свежему отчёту агентства Reuters, McDonald's использует продвинутые алгоритмы искусственного интеллекта для анализа миллионов транзакций в тысячах заведений, чтобы рассчитать так называемую оптимальную цену на отдельные позиции меню. На практике это означает, что два ресторана, расположенные всего в нескольких километрах друг от друга, могут требовать совершенно разные суммы за абсолютно одинаковый бургер.

Журналистское расследование выявило скриншоты специализированного инструмента ценообразования, в котором конкретные точки общепита получают метки, определяющие чувствительность местных потребителей к повышению цен. На основе предполагаемой готовности жителей того или иного района тратить деньги система рекомендует соответствующие ставки.

Проверка, проведённая в Калифорнии, показала, что в двух заведениях, принадлежащих непосредственно корпорации и расположенных на расстоянии чуть более трёх километров друг от друга, культовый сэндвич Big Mac стоил в одном месте 5,69 доллара (~455 рублей), тогда как во втором за него приходилось платить целых 6,89 доллара (~551 рубль).

Хотя головной офис гиганта фастфуда официально заверяет, что франчайзи имеют полную свободу в формировании цен, и преуменьшает значение медийных сообщений, за кулисами атмосфера становится всё более напряжённой. Часть владельцев заведений открыто признаёт, что чувствует сильное давление со стороны корпорации с требованием строго следовать рекомендациям алгоритма. Центральный офис отслеживает точки, выбивающиеся из предложенных диапазонов, и яблоком раздора становятся не только повышения цен, но и давление центра на занижение стоимости более дешёвых продуктов ради искусственного стимулирования потока посетителей.

Эта история несёт в себе не только серьёзные репутационные риски, но и весомые правовые последствия, связанные с антимонопольным законодательством. Поскольку отдельные франчайзинговые точки формально конкурируют друг с другом на локальных рынках, скоординированное управление ценами через единый инструмент может быть признано недопустимым ценовым сговором.

Цены сконвертированы автоматически, реальные значения могут отличаться.