Владелица Cadillac обвинила дилерский центр в навязывании дорогих услуг

Владелица Cadillac XT5 из Уханя пожаловалась в СМИ на практику навязывания дорогостоящих комплексных услуг при плановом техническом обслуживании в дилерском центре 4S.

После того как информационно-развлекательная система автомобиля напомнила о необходимости ТО, хозяйка автомобиля отправилась в сервис. После осмотра сотрудники предложили ей комплекс работ, включающий замену тормозной и охлаждающей жидкости, воздушного фильтра, моторного масла и очистку различных систем. Общая стоимость услуг составила 5400 юаней.

Особенно владелицу удивила цена на тормозную жидкость. В официальном приложении Cadillac две бутылки (2 литра) стоят 162 юаня, а в дилерском центре за них запросили 560 юаней. При этом в смету была включена и «обслуживание тормозной системы». В итоге, после «скидки», цена за замену тормозной жидкости в комплексе с обслуживанием составила 888 юаней.

Когда женщина попыталась заказать только замену жидкости без дополнительных услуг, ей заявили, что отдельно эта услуга не продается, а итоговая сумма «также составит около тысячи юаней». Для сравнения, её подруга недавно заменила тормозную жидкость на своём Cadillac CT5 в официальном сервисе всего за 380 юаней.

«Мы продаем комплексные услуги, а не просто отдельные детали. Цена, указанная в интернете, — это себестоимость, нам определенно нужно добавить наценку. В основном мы получаем прибыль за счет затрат на оплату труда», — пояснил сотрудник сервиса.

В итоге владелице пришлось согласиться на комплексное обслуживание. Позже она также рассказала журналистам, что при покупке автомобиля в этом же салоне её ввели в заблуждение относительно цены и года выпуска машины. Ей пообещали скидку в 10 000 юаней, которая на деле оказалась снижением налога, а вместо заказанного автомобиля 2023 года выпуска она получила машину, часть деталей которой, согласно табличке, была произведена в 2022 году.

ИИ: Эта история — классический пример того, как недобросовестные дилеры могут использовать агрессивный маркетинг и навязывание услуг. Важно всегда внимательно изучать смету, сравнивать цены на запчасти в официальных источниках и не бояться задавать вопросы. В случае сомнений лучше обратиться в другой авторизованный сервисный центр.