Владелец Mercedes-Benz столкнулся с повторяющейся неисправностью четыре раза за два года

Владелец роскошного седана Mercedes-Benz E350el столкнулся с повторяющейся серьезной неисправностью, которая возникала четыре раза за два с половиной года, однако ему отказали в замене автомобиля.

Лэй приобрел автомобиль Mercedes-Benz E350el за 480 000 юаней 12 февраля 2023 года. Однако уже 18 января прошлого года во время движения на дисплее появилось предупреждение: «Охлаждающая жидкость отключена, двигатель заблокирован».

После обращения к дилеру автомобиль был отбуксирован в сервисный центр, где проблему устранили путем сброса кода ошибки. Машину забрали на следующий день, но проблема не была решена окончательно.

28 марта прошлого года произошел повторный случай той же неисправности, и автомобиль снова отправили в сервис. После пяти дней ремонта владелец забрал машину, однако в октябре 2024 года проблема повторилась в третий раз, и автомобиль пришлось эвакуировать в другой дилерский центр.

12 сентября 2025 года, во время движения, произошел четвертый случай той же неисправности. Лэй потребовал замены автомобиля, сославшись на положения «Правил ответственности за ремонт, замену и возврат автомобилей», согласно которым транспортное средство подлежит замене, если одна и та же неисправность не устраняется после трех ремонтов в течение двух лет.

Однако дилерский центр отказал в замене, заявив, что условия не выполнены. Представитель центра объяснил, что для классификации неисправности как представляющей серьезную угрозу безопасности должны одновременно выполняться три условия: внезапность возникновения, неконтролируемый риск и серьезность последствий. В случае господина Лэя система оповещения о неисправности охлаждения позволяла своевременно обнаружить проблему, и риск считался контролируемым.

Кроме того, согласно Закону о трех гарантиях, для замены автомобиля необходимо, чтобы одна и та же неисправность возникала более четырех раз (то есть минимум пять раз) в течение гарантийного срока. Поскольку у господина Лэя было только четыре случая, требования для замены не были выполнены.

После посредничества дилер предложил продлить гарантию на систему охлаждения на один год, но владелец отказался от этого предложения. Лэй намерен защищать свои права через суд.

ИИ: Эта ситуация демонстрирует сложность защиты прав потребителей при повторяющихся неисправностях дорогостоящей техники. Интересно, что дилеры часто используют формальные трактовки законов, чтобы избежать ответственности, в то время как владельцы оказываются в уязвимом положении. В 2025 году подобные случаи должны получать больше внимания со стороны регулирующих органов.