NIO запретила продавцам критиковать конкурентов

Китайский авторынок отличается высокой конкуренцией, что иногда приводит к нездоровой практике, включая очернение конкурентов в борьбе за клиентов.

На этом фоне компания NIO предприняла необычный шаг — официально запретила своим продавцам критиковать продукты конкурентов. Этот запрет совпал с выходом новых моделей L90 и ES8 от суббренда NIO — Onvo, которые помогли компании улучшить позиции на рынке.

Руководитель отдела продаж NIO разослал сотрудникам письмо, в котором, в частности, говорится:

Коллеги, я знаю, что из-за наплыва клиентов у вас большая нагрузка. Но я уверен, что каждый из вас искренне рад этому — ведь давно не было таких «боевых» условий? Цените каждого пришедшего в наш шоу-рум клиента, проявляйте больше энтузиазма и заботы, демонстрируйте свои профессиональные знания о продукте.

Особое внимание в письме уделено поведению в отношении конкурентов:

Сейчас многие китайские производители, такие как AITO, Zeekr, Li Auto и Xiaomi, выводят на рынок новые модели. Пользователи неизбежно будут сравнивать. Помните: как сотрудники NIO, вы не имеете права очернять или принижать другие бренды.

При этом продавцов поощряют рекомендовать NIO владельцам автомобилей премиальных марок (BBA — BMW, Mercedes-Benz, Audi).

Настоятельно рекомендую вам активно предлагать NIO владельцам автомобилей BBA. Это красная линия для управления продажами.

Руководитель призвал менеджеров контролировать соблюдение этих правил. Главная задача — помочь клиенту выбрать автомобиль, который лучше всего подходит его потребностям, даже если в итоге он выберет другую марку.

Я верю, что в будущем он всё равно выберет NIO. Цените настоящее, делайте всё возможное, хорошо обслуживайте каждого пользователя. Спасибо вам всем, вместе — вперёд!