Экс-глава PlayStation Store раскритиковал программу лояльности Sony и объяснил неизбежность цифрового будущего

Бывший топ-менеджер Sony Interactive Entertainment Гордон Торнтон, проработавший в компании почти 18 лет и отвечавший за развитие PlayStation Store, раскритиковал программу лояльности PlayStation Stars и объяснил, почему будущее игр — за цифрой.

Торнтон, который занимал пост старшего вице-президента по глобальным прямым продажам PlayStation и превратил PlayStation Store в бизнес с ежегодной выручкой в $14 млрд, считает, что программа PlayStation Stars провалилась из-за неправильной мотивации игроков.

История с Microsoft Rewards демонстрирует силу хорошо продуманной программы лояльности, построенной на двустороннем обмене ценностями, где выигрывают и Microsoft, и игрок. На мой взгляд, PlayStation Stars провалилась, потому что она не смогла правильно увязать действия игроков с соответствующими стимулами, что и привело к ее закрытию.

По мнению Торнтона, будущее лояльности в играх лежит в плоскости прямого вознаграждения реальными деньгами за игровую активность. Он привел пример компании ZBD, где он сейчас работает, которая помогла студии TapNation увеличить удержание игроков на 142% за две недели.

Отвечая на вопрос о монополии Sony в цифровом пространстве и высоких ценах в PlayStation Store, Торнтон заявил, что издатели сами устанавливают рекомендованные розничные цены, поэтому обвинения Sony в ценовом сговоре несостоятельны. Он также отметил, что издатели не заинтересованы в разной цене для физических и цифровых копий, так как стремятся максимизировать выручку любыми способами, а дополнительные доходы от внутриигровых механик помогают покрывать растущие затраты на разработку, удерживая базовую цену игры фиксированной.

Игровая индустрия не заинтересована в модели «затраты плюс», где цена игры основана на производственных расходах. Она предпочитает максимизировать доход любыми возможными способами, например, внедряя устойчивые циклы ценности непосредственно в игру.

Торнтон также прокомментировал решение Sony прекратить выпуск дисков для новых игр после января 2028 года. По его словам, PS Store уже занимает 80-85% рынка, а физические продажи значимы только в первые недели после релиза. Он считает, что нежелание переходить на цифру и актуальность физических перепродавцов естественным образом снижаются, так как частые цифровые распродажи делают такой формат более привлекательным для игроков.