ФТК требует пересмотреть подход к гарантийным наклейкам

Потребители сталкиваются с проблемой получения гарантий от производителей из-за неопределённой политики и строгих условий RMA. На публичных форумах пользователи делятся негативным опытом предъявления гарантий, что влияет на рынки, особенно в контексте крупных технологических компаний.

Федеральная торговая комиссия (ФТК) вмешалась в ситуацию, направив письма ASRock, Zotac и Gigabyte с просьбой пересмотреть гарантийные и рекламные материалы. ФТК выразила обеспокоенность по поводу условия об аннулировании гарантии при удалении и сообщила компаниям о нарушении Закона Магнусона-Мосса о гарантиях.

Цитата: Эти предупредительные письма предупреждают компании о том, что ограничение права потребителей на ремонт нарушает закон. Комиссия продолжит наши усилия по защите права потребителей на ремонт и права независимых дилеров на конкуренцию.

– Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей ФТК.

Цитата: В письмах пяти компаниям предупреждается, что сотрудники ФТК обеспокоены заявлениями компаний о том, что потребители должны использовать определенных поставщиков деталей или услуг для сохранения своих гарантий. Если только гаранты не предоставляют детали или услуги бесплатно или не получают отказ от ФТК, такие заявления, как правило, запрещены MMWA. Аналогично, такие заявления могут быть обманчивыми в соответствии с Законом ФТК. Эти письма были отправлены компаниям ASRock, Zotac и Gigabyte, которые продают игровые ПК, графические чипы, материнские платы и другие аксессуары.

Пресс-релиз ФТК говорит о смелой позиции регулятора в отношении гарантийных этикеток. Такие этикетки не только нарушают права потребителей, но и лишают их возможности ремонтировать или заменять товар.

Согласно закону Магнусона-Мосса, производители обязаны чётко и наглядно прописывать условия гарантии. Гарантия не должна аннулироваться, если потребитель сам отремонтировал товар. Но в отрасли это не практикуется, и ФТК справедливо обращает на это внимание.