Почему iPhone продолжают продаваться, несмотря на критику: раскрыты причины лояльности пользователей

С ежегодным выходом новых iPhone критические комментарии становятся практически традицией. Однако, несмотря на все «ругательства», продажи бьют рекорды: линейка iPhone 17 разошлась за первую минуту лучше, чем за весь прошлый день, а предзаказы на Pro-версии, по данным инсайдеров, выросли втрое. Как Apple удаётся сохранять лояльную аудиторию, которая регулярно обновляет устройства, даже когда её критикуют за «отсутствие новизны»?

Достаточно хорошее важнее самого лучшего

Многие пользователи утверждают, что у Apple нет инноваций, но компания уже давно прошла этап «революционных функций». Имея такую огромную пользовательскую базу, достаточно делать upgrades, которые «работают, достаточны и удобны».

Возьмём, к примеру, базовую версию iPhone 17, которая хорошо продаётся. Помимо обычного обновления чипа и камеры, экран с поддержкой 120 Гц (самое большое обновление) и увеличение стартовой памяти с 128 ГБ до 256 ГБ. На современном рынке это давно стало стандартом для флагманов и даже среднебюджетных моделей, но для iPhone такие upgrades значительно повышают продажи. Именно такие «немного быстрее и удобнее, чем старый телефон» попадают в яблочко для поклонников бренда.

По этой причине Apple не так «усердно» подходит к итерациям новых отраслевых технологий. Компания ждёт, пока технология созреет, поставки стабилизируются, а затраты станут контролируемыми, и затем тихо добавляет её в следующий iPhone. Пользователям не нужно быть подопытными кроликами — они покупают зрелое решение. Такая стабильность и уверенность в том, что «покупка не будет ошибкой», приносят многим фанатам чувство «безопасности». Ежегодно покупать iPhone — верное решение.

Стоит отметить, что Apple обычно предоставляет крупные обновления iOS для каждой модели iPhone в течение 5–7 лет. Например, iPhone 6s 2015 года мог обновиться до iOS 15 аж в 2022 году. Это означает, что даже если вы купили подержанный iPhone трёх- или четырёхлетней давности, пока аппаратная часть исправна, систему можно обновить до самой последней версии, с исправлениями безопасности и новыми функциями.

«Невозвратные издержки» экосистемы Apple

Многие думают, что покупают новый iPhone из-за плавности iOS, но на самом деле причина скорее в том, что вы уже вложили слишком много «невозвратных издержек» в экосистему Apple.

В вашей библиотеке iCloud Photos — 500 ГБ воспоминаний, ваш яблочный комплект удобнее работает с iPhone, ваши AirPods автоматически подключаются при открытии крышки, ваш Mac может передавать файлы по AirDrop, в вашем Apple Pay привязаны проездной и кредитная карта… Если перейти на Android, всё это, за исключением экосистемных решений от OPPO и Xiaomi, придётся начинать с нуля. Перенос данных? Рекламные атаки? Путаница с разрешениями? Одна мысль об этом вызывает головную боль.

Другими словами, Apple сплетает высококачественное hardware, software и услуги в единое целое, делая стоимость смены платформы невероятно высокой. Немало пользователей просто не хотят заморачиваться с переходом на Android.

iPhone стал вариантом по умолчанию

После более чем десятка поколений продуктов iPhone для многих по-прежнему остаётся синонимом «премиального смартфона». Если друзья или родственники хотят купить хороший телефон, многие, вероятно, порекомендуют новейший iPhone: если бюджет позволяет — новый Pro или Pro Max, если бюджет скромнее — стандартную версию двух- или трёхлетней давности. Всегда найдётся модель по вкусу.

Ещё один момент: iPhone вас не «кинет». Неважно, купили ли вы его в день старта продаж или спустя несколько месяцев, не стоит беспокоиться, что он мгновенно обесценится до электронного мусора. Ценообразование продуктов Apple и ситуация на вторичном рынке традиционно стабильны: через полгода после выпуска цена немного падает, через год стабилизируется. Кроме того, многие пользователи покупают AppleCare+, что даёт им ещё больше уверенности в «бесплатной замене».

В конечном счёте, когда пользователи ругают Apple за «отсутствие инноваций», они часто выражают разочарование от «неоправданных ожиданий». Перед каждым анонсом все надеются, что Apple представит революционные технологии, а в итоге часто получают «знакомую формулу и знакомый вкус». После разочарования пара критических замечаний — это нормально.

Но когда дело доходит до покупки, «стабильность» iPhone наоборот становится его самым большим преимуществом — он может и не удивит, но точно не расстроит. Автономность, производительность, съёмка, ощущение в руке, совместимость с экосистемой… Каждое обновление по отдельности не впечатляет, но в совокупности они дают вескую причину для апгрейда.