Razer столкнулась с волной критики из-за проблем в игровых ноутбуках

Компания Razer оказалась в центре скандала, связанного с её игровыми ноутбуками. Пользователи и технические обозреватели сообщают о неисправных тачпадах, проблемных клавиатурах, сбоях в программном обеспечении и неудовлетворительной работе службы поддержки.

Канал Gamers Nexus в видео под названием «Как Razer обманывает клиентов» перечислил множество жалоб. Многие проблемы связаны с фирменным ПО Synapse — тачпады могут переставать реагировать, а клавиатуры иногда регистрируют двойные нажатия.

На Reddit также появились сообщения о том, что Synapse может снижать производительность в играх. Один из пользователей продемонстрировал падение FPS в таких проектах, как Control, League of Legends и Dota 2 на ноутбуке Razer Blade 16 с видеокартой RTX 5090.

Другие распространённые проблемы включают:

• переподключение внешних мониторов;
• синие экраны (BSOD);
• низкая производительность при работе от аккумулятора.

Особое недовольство вызывает служба поддержки Razer. По словам обозревателей, вместо оперативного решения проблем клиентам предлагают тратить время на переустановку ОС и ПО, даже когда очевидна необходимость замены устройства.

Ютубер Just Josh в своём обзоре Razer Blade 2025 года назвал ноутбук «чрезвычайно проблемным» и поделился негативным опытом взаимодействия со службой поддержки. Процесс замены устройства через RMA занял у него 36 дней и потребовал общения с 12 разными сотрудниками.

При этом многие владельцы ноутбуков Razer не сталкиваются с подобными проблемами. Редакция PC Gamer, например, не обнаружила указанных недочётов в тестовых образцах Blade 16 и Blade 14.

Ключевой вопрос сейчас — как Razer отреагирует на сложившуюся ситуацию и улучшит ли работу с клиентами.