Sony ввела новую политику против домогательств к сотрудникам PlayStation

Sony опубликовала новую базовую политику по борьбе с домогательствами в адрес сотрудников PlayStation. Этот шаг стал ответом на волну критики со стороны игроков, вызванную решением компании отказаться от физических носителей для своих игр в 2028 году, а также её позицией о том, что игроки не владеют цифровыми играми, а лишь арендуют лицензию, которую можно отозвать в любой момент.

PlayStation может ограничить поддержку по новой политике

На японском сайте PlayStation опубликованы подробности новой политики компании в отношении домогательств со стороны клиентов. Уточняется, что политика касается именно домогательств клиентов по отношению к сотрудникам PlayStation.

Sony заявляет, что стремится предоставлять честный сервис и позволяет клиентам оставлять отзывы, однако клиенты не должны угрожать «достоинству и безопасности» сотрудников.

Мы займём жёсткую позицию в отношении таких действий и стремимся строить здоровые и устойчивые отношения, уважая как наших клиентов, так и сотрудников.

Sony оставляет за собой право ограничивать или приостанавливать обслуживание клиентов, если сочтёт это необходимым для защиты безопасности сотрудников. Компания также будет сотрудничать с полицией, юристами и аналогичными сторонами, если ситуация потребует эскалации.

Sony перечисляет, что она считает домогательством клиентов

Sony также приводит примеры домогательств со стороны клиентов. К ним относятся, помимо прочего, необоснованные требования компенсации или извинений, оскорбительные выражения, угрозы или клевета, а также действия сексуального или дискриминационного характера.

Полный список выглядит следующим образом:

настойчивые, повторяющиеся или продолжительные требования;

чрезмерные или необоснованные требования компенсации или извинений;

оскорбительные выражения, угрозы, клевета и другие подобные действия;

запросы, не связанные с продуктами или услугами;

запугивающее поведение и принуждение к извинениям в унизительной форме;

дискриминационные или сексуальные действия;

нападки и требования, адресованные отдельным сотрудникам;

посещение офисов или связанных объектов без разрешения с целью встреч или получения помощи запрещено.