ИИ не смог завоевать доверие: общественное недовольство растет, а лидеры отрасли признают кризис

Несмотря на технологический прогресс, репутация ИИ в реальном мире ухудшается. В среду Axios сообщил, что Национальный республиканский сенаторский комитет направил ведущим ИИ-компаниям меморандум с предупреждением о том, что американские дата-центры вредят шансам партии на ключевых выборах в Огайо. В то же время исследование Pew Research показало, что беспокойство американцев по поводу ИИ растет: 52% заявили, что они «скорее обеспокоены, чем воодушевлены» ростом использования ИИ в повседневной жизни, по сравнению с 37% в 2021 году.

Источник изображения:Pew Research

Недавний опрос CNBC среди молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет показал, что большинство респондентов не доверяют девяти ведущим лидерам ИИ-индустрии в вопросах «ответственного поведения» в отношении искусственного интеллекта. Опрос Economist/YouGov в мае выявил, что более 70% американцев считают, что ИИ развивается слишком быстро. Список можно продолжать.

Источник изображения:YouGov

Все это недовольство начинает сказываться на финансовых отчетах. На этой неделе The Wall Street Journal сообщил, что технологические компании сталкиваются с кризисом в сфере связей с общественностью из-за своих планов по строительству ИИ-дата-центров по всей территории США. Это вынуждает их улучшать условия сделок, предлагая гарантии занятости, инвестиции в чистую воду и другие местные льготы. (В одном случае это даже включало бонусы в размере 50 000 долларов (~4 млн рублей) для учителей в приходе Луизианы.)

Основная мысль, проходящая через эти истории, заключается в том, что потребители не видят, как ИИ улучшает их жизнь, но при этом их просят взять на себя издержки. Для индустрии, привлекшей сотни миллиардов долларов на обещаниях неизбежности ИИ, растущее недовольство общества становится бизнес-проблемой, а не просто PR-катастрофой, и лидеры отрасли начинают это осознавать.

Сегодня многие потребители воспринимают ИИ в более узком смысле, например, как чат-ботов или ИИ-функции в поиске (как в трансформированном ИИ Google). Они видят, как ИИ-функции проникают в их повседневные продукты, от электронной почты до телевизоров, независимо от их желания. Они считают, что ИИ помогает детям списывать в школе, включая уровень колледжа, что ставит под вопрос ценность диплома. Они слышат, как ИИ-боты обучаются на массивах чужой интеллектуальной собственности, чтобы создавать искусство, видео, музыку и тексты — то, что исторически было результатом труда человека.

Источник изображения:Smith Collection/Gado / Getty Images

Неудивительно, что ИИ сталкивается с большим потребительским сопротивлением, чем другие прорывные технологии, такие как iPhone, персональный компьютер или даже сам интернет, на аналогичных этапах внедрения.

Тем не менее, находятся те, кто удивлен реакцией потребителей. Они предполагали, что внедрение ИИ приведет к его принятию, а повсеместность в конечном итоге вызовет у потребителей позитивное отношение к технологии, поскольку она станет частью подавляющего большинства технологических продуктов и услуг.

Вместо этого потребительские тренды указывают в противоположном направлении. Особенно молодые люди проявляют интерес к ретро-технологиям: от кнопочных телефонов до компактных камер, кассетных дек и CD-плееров. Классические iPod без ИИ и алгоритмов продаются на eBay по высоким ценам. Так называемые «хобби бабушек», такие как квилтинг, вязание, пазлы, карточные игры и маджонг, внезапно стали повсеместными. Очные встречи и мероприятия, например, беговые клубы, выигрывают у онлайн-знакомств.

Яркие аудиокассеты желтого, розового, зеленого, синего и оранжевого цветов, сложенные вместе, создают ностальгический ретро-фон
Источник изображения:Javier Zayas Photography / Getty Images

Некоторые в Кремниевой долине могут считать, что это проблема коммуникации: возможно, руководителям нужно лучше объяснять ИИ потребителям, чтобы люди полностью поняли его преимущества.

Однако реальность может заключаться в том, что потребители и так достаточно хорошо понимают ИИ, но не считают, что компромиссы того стоят. Когда предлагаемый выигрыш — это не автоматизированные рабочие места с повышенной оплатой и сокращенной рабочей неделей, а угроза потери работы в сочетании с не слишком впечатляющими ИИ-функциями (например, суммаризированные веб-страницы или «болтливые» телевизоры), скептицизм только крепнет.

В индустрии есть те, кто начинает это осознавать.

В недавнем подкасте генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал, что реакция на ИИ реальна и во многом связана с тем, что индустрия не выпускает продукты, которые нравятся «обычным людям».

«Я думаю, отчасти это проблема нарратива: мы неправильно говорим об ИИ, — сказал Чески. — Но отчасти дело в том, что нам нужно разрабатывать больше продуктов, которыми обычные люди могут пользоваться и говорить: "Я люблю ИИ, потому что ИИ позволяет мне иметь врача по требованию, а иначе я не могу себе этого позволить". Так что нам нужно больше обычных вещей».

Даже генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи, один из самых видных лидеров отрасли, на этой неделе признал в своем посте на X, что негативное общественное восприятие ИИ — это «большая проблема», которая по своей сути является «кризисом доверия». Он сказал, что люди не доверяют компаниям, правительствам или технологической индустрии, поскольку «подозревают, что мы готовим какой-то новый способ их обмануть».

Решением, по его словам, является выполнение обещаний ИИ — например, излечение рака.

«Я думаю, что самая точная критика ИИ-компаний, включая Anthropic, заключается в том, что мы еще не выполнили свои большие обещания принести пользу миру. Это полностью наша вина», — отметил он.