Технический директор Xbox раскрыл причины июльского сбоя сервисов

Технический директор Xbox Скотт Ван Влит раскрыл подробности о причинах масштабного сбоя в работе сервисов, произошедшего в прошлом месяце. По его словам, инцидент был вызван сочетанием проблем в базовом сервисе, отвечающем за функции «Домашняя консоль» и контент, приобретенный по подписке Game Pass, а также ошибкой в клиентском программном обеспечении.

Напомним, что в июле пользователи Xbox столкнулись с серьезными неполадками: были недоступны онлайн-сервисы, загрузка игр и вход в аккаунты. Кроме того, наблюдались проблемы с запуском дисковых версий игр, что вызвало значительную волну критики. Ван Влит уже комментировал ситуацию ранее, а теперь представил подробный отчет о том, что именно произошло, какие меры были приняты для устранения неполадок и что ожидается в будущем.

Технический директор Xbox объясняет первопричину сбоя и дальнейшие шаги

В своем развернутом посте в соцсети X (ранее Twitter) Скотт Ван Влит сообщил, что проблема возникла из-за базового сервиса, связанного с функциями «Домашняя консоль» Xbox, контентом, приобретенным по Game Pass, и сценариями на ПК. Это привело к тому, что некоторые системные службы перестали отвечать. Ситуацию усугубила ошибка в клиентском программном обеспечении Xbox, из-за которой проверки лицензий также начали давать сбой, что привело к «каскадным» отказам. В результате часть игроков испытывала трудности с запуском игр и сталкивалась с дополнительными проблемами при отображении библиотеки.

Компания передает управление базовым сервисом лицензирования команде Xbox. Одновременно инженеры сосредоточатся на укреплении сервисов и инфраструктуры для подготовки к будущим обновлениям. Ошибка, вызывавшая проблемы, была исправлена в обновлении, которое начало распространяться 10 августа и станет обязательным 17 августа. Кроме того, инженерная и операционная команды проводят комплексный анализ всего стека технологий для повышения надежности продуктов и сервисов. Ожидается, что в ближайшие недели и месяцы появятся новые обновления с функциями и улучшениями качества жизни.

Вот полное заявление Скотта Ван Влита:

Я хотел бы предоставить информацию об инциденте, затронувшем некоторых игроков, пытавшихся запустить игры и получить доступ к другим функциям игровой библиотеки на прошлой неделе. В чем была первопричина? Как я писал ранее, базовый сервис, необходимый для функции «Домашняя консоль» Xbox, контента, приобретенного по Game Pass, а также некоторых сценариев на ПК, испытал сбой, в результате которого обновление системы привело часть сервисов в неотвечающее состояние. Это усугубилось ошибкой в стеке клиентского ПО Xbox, из-за которой другие проверки лицензий также начали давать сбой, когда первый сервис вышел из строя. Эти две проблемы создали ряд каскадных сбоев, которые повлияли на возможность некоторых игроков запускать игры и вызвали каскадные проблемы с отображением библиотеки. Что мы сделали для решения проблемы? Мы передаем управление базовым сервисом лицензирования команде Xbox, а наши инженеры активно укрепляют сервисы и инфраструктуру для будущих обновлений. Ошибка в клиенте исправлена в предстоящем релизе, который начал распространяться сегодня, 10 августа, и станет обязательным 17 августа. Что дальше? Наши инженерные и операционные группы проводят широкий анализ нашего стека для повышения надежности продуктов и сервисов. В ближайшие недели и месяцы мы поделимся дополнительными обновлениями, поскольку мы внедряем новые отличные функции для игроков, а также системные обновления для улучшения качества жизни. Спасибо за игру!