Стартап Encore AI привлек $30 млн на создание AI-агентов, обучающихся на звонках клиентов

Стартап Encore AI, специализирующийся на анализе взаимодействия компаний с клиентами для обучения и развертывания голосовых AI-агентов, привлек $30 млн (около 2,4 млрд рублей) в рамках раунда Series A, возглавляемого фондом Team8. Эти агенты могут работать как совместно с отделами поддержки и продаж, так и полностью автономно.

Основанная в 2022 году под названием Insait IO генеральным директором Двиром Гинзбургом, компания изначально разрабатывала рекомендательное ПО для финансовых консультантов. После ребрендинга в Encore AI стартап превратил эту систему в платформу, которая анализирует разговоры между сотрудниками и клиентами, выявляя наиболее успешные подходы, и использует эти данные для обучения своих AI-агентов.

По словам Гинзбурга, результатом является AI-агент, который использует самые сильные стороны «скриптов» (playbooks), применяемых сотрудниками организации. «Иногда наши агенты даже рассказывают те же шутки, что и менеджеры по работе с клиентами, или приводят те же примеры, потому что мы буквально работаем по скриптам, которые, как мы видим, приносят результат. Агент, которого мы создаем, — это набор множества различных успешных сценариев», — заявил он в эксклюзивном интервью TechCrunch.

Гинзбург называет этот процесс «майнингом взаимодействий». Платформа компании собирает записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, связывая эту информацию с CRM-системами. Затем она разбивает взаимодействия на этапы и определяет, какие части разговора помогли продвинуть процесс, а какие — нет. Это позволяет агентам Encore и их клиентам учиться на лучших практиках для каждого конкретного случая, так как разные сотрудники могут быть более или менее эффективны на разных этапах продаж или обслуживания.

Скриншот инструмента Encore AI для анализа взаимодействий
Источник изображения: Encore AI

Платформа также помогает компаниям выявлять слабые места в существующих процессах поддержки и продаж, находить неэффективность и узкие места. Encore утверждает, что их агенты могут общаться с клиентами голосом или в чате, а также выступать в роли ассистентов для сотрудников, рекомендуя ответы и тактику во время разговора.

По данным Гинзбурга, у компании более 40 корпоративных клиентов по всему миру, большинство из которых — финансовые учреждения. Он отметил, что годовой регулярный доход Encore вырос более чем в 5 раз с момента привлечения посевного раунда менее 18 месяцев назад, хотя точные цифры выручки или оценки не раскрываются. Encore рано вышла на этот рынок, но ее позиции могут быть ослаблены, если крупные CRM-провайдеры, такие как Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, создадут аналогичные AI-функции на основе данных своих клиентов. Однако Гинзбург утверждает, что одного доступа к данным недостаточно: устоявшимся вендорам потребуется полностью пересмотреть свои процессы, чтобы сделать историю разговоров с клиентами основой для своих агентов, как это делает Encore.

В раунде также приняли участие Planven, Lukatz и Garage, а также несколько банков и страховых компаний. Некоторые из этих финансовых учреждений сначала использовали продукт Encore, а затем решили инвестировать. Стартап планирует направить средства от раунда Series A на расширение отдела продаж в США и внедрение своей платформы в большем количестве крупных финансовых организаций.