Малайзийский стартап Respond.io привлёк $62,5 млн на развитие ИИ-платформы для мессенджеров

Малайзийский стартап Respond.io, разрабатывающий платформу для управления разговорами с клиентами на базе ИИ, привлек $62,5 млн (около 5 млрд рублей) в рамках раунда Series B. Раунд возглавила компания Camber Partners при участии Endeavor Catalyst и существующих инвесторов. Предыдущий раунд Series A на $7 млн (около 560 млн рублей) компания закрыла в 2022 году.

На сегодняшний день годовой регулярный доход (ARR) Respond.io достиг $35 млн (около 2,8 млрд рублей), показав рост на 169% год к году при марже прибыли в 30%. Платформа обрабатывает 2 миллиарда сообщений в квартал.

Respond.io была основана в 2017 году в Гонконге Джерардо Саландрой (CEO), который ранее работал в IBM и Google, а также Хасаном Ахмедом (CTO) и Ярославом Кудрицким (COO). Через два года команда переехала в Малайзию, где и находится штаб-квартира компании.

Сервис помогает B2C-компаниям среднего и крупного бизнеса извлекать выгоду из общения с клиентами в мессенджерах, включая WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, а также через голосовые звонки и веб-чат. Ключевая особенность — использование ИИ-агентов для автоматической обработки запросов, квалификации лидов и закрытия сделок без участия человека.

По словам Саландры, их основные клиенты — это компании с «высокой вовлеченностью», где перед покупкой необходимо общение: здравоохранение, автомобильная промышленность, розничная торговля, образование и туризм. «Вы не заходите на сайт, не вводите кредитку и не покупаете машину; вы общаетесь с кем-то, задаете много вопросов», — пояснил он. Оптимальный размер компаний-клиентов — от 200 до 10 000 сотрудников.

В отличие от конкурентов, которые взимают плату за каждое рабочее место, Respond.io тарифицирует объем диалогов с клиентами. «Когда меньше людей используют ваш продукт, они зарабатывают меньше. Но мы берем плату иначе», — отметил Саландра. По его словам, существующие платформы, доминирующие в Северной Америке и Европе, были построены вокруг электронной почты и телефонных звонков, а поддержка мессенджеров была добавлена «по остаточному принципу».

С новым финансированием компания планирует нанимать сотрудников, органически расти и совершать поглощения. Саландра рассматривает два типа целей: технологии, которые вписываются в существующую экосистему, и команды с клиентской базой в стратегических регионах, таких как Европа и Северная Америка. «Представьте, сколько месяцев я могу сэкономить, если найду подходящую компанию, у которой уже есть клиенты и команда. Я могу сэкономить от полугода до года через приобретение», — заявил он, подтвердив, что переговоры с несколькими потенциальными целями уже ведутся.

В настоящее время около 30% выручки Respond.io приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, 30% — на Латинскую Америку, 20% — на Ближний Восток и Африку, и лишь 20% — на Северную Америку и Западную Европу. Однако Саландра отмечает, что эти регионы сейчас растут быстрее всего, и ожидает, что в течение двух-трех лет они станут крупнейшим сегментом компании.

Несмотря на свежий капитал, Саландра настроен осторожно: «Мы не хотим быть компанией, которая растет любой ценой. Даже с этими деньгами мы будем очень дисциплинированными». При этом у него большие планы: «Мой любимый сценарий? Позвонить в колокол на Nasdaq».

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.