Sony может нарушать законы ЕС из-за динамических цен в PlayStation Store

В последние дни пользователи PlayStation были удивлены динамическими изменениями цен в PlayStation Store. Некоторые пользователи видели разные суммы за одни и те же игры, что быстро вызвало дискуссию о так называемом персонализированном или сегментированном ценообразовании. Sony не объяснила точно, как работает этот эксперимент, и это может стать для компании проблемой.

Датская редакция Arkaden пообщалась с экспертами по праву потребителей, и по их мнению, отсутствие прозрачности со стороны Sony может нарушать европейские законы. Речь идет, в частности, о директиве ЕС 2011/83/UE, которая предполагает, что если компания применяет персонализированные цены, она должна четко и понятно уведомить об этом пользователя.

Однако дело не совсем простое. Sony может утверждать, что не использует классическое персонализированное ценообразование, а лишь делит пользователей на разные тестовые группы или сегменты. Эксперты указывают, что даже в такой ситуации игрок должен знать, почему он видит конкретную цену и могут ли другие пользователи получить другое предложение.

Профессор Ян Тшасковский из Ольборгского университета отметил, что суть проблемы проста: клиент получает конкретную цену из-за того, кто он есть или к какой группе был отнесен. По его мнению, не имеет большого значения, является ли это результатом отслеживания пользователя на разных платформах или его помещения в определенный сегмент.

Эксперты также указывают на директиву 2005/29/WE о недобросовестных коммерческих практиках. Если компания упускает важную информацию, которую средний потребитель должен знать перед принятием решения о покупке, такая практика может быть признана вводящей в заблуждение.

Стоит подчеркнуть, что само по себе использование персонализированных предложений не является незаконным. Microsoft также использует аналогичные решения на Xbox, но делает это в специальном разделе «Just for You», четко давая понять, что речь идет об индивидуальных акциях. В случае с Sony проблема заключается прежде всего в отсутствии четкой информации для игроков.

Если дело дойдет до суда, оно может стать одним из первых столь конкретных тестов новых правил в игровой индустрии. Даже возможный финансовый штраф, скорее всего, не станет для Sony серьезным ударом, но с точки зрения репутации ситуация выглядит крайне неблагоприятно.