В Китае принят новый стандарт для онлайн-сервисов операторов: запрещены «0 юаней» и «бесплатно»

Государственное управление по регулированию рынка Китая утвердило и опубликовало новый национальный стандарт «Технические условия предоставления услуг для онлайн-бизнес-залов телекоммуникационных предприятий» (GB/T 47484—2026). Документ регулирует работу онлайн-сервисов операторов связи, доступных через веб-сайты и мобильные приложения, охватывая все этапы — от продвижения услуг до их продажи и управления.

Ключевым требованием стандарта является обеспечение прозрачности информации. Вся важная информация, включая тарифы, содержание услуг, условия их применения, правила использования, льготы, срок действия, порядок расторжения договора и ответственность за его нарушение, должна быть четко представлена на одной странице. Документ прямо запрещает использование вводящих в заблуждение формулировок, таких как «0 юаней», «бесплатно», «безлимитно» или «бессрочно». Также запрещается скрывать или замалчивать ограничительные условия с помощью сворачивания, затушевывания или размытия текста.

С точки зрения удобства использования, стандарт предписывает операторам предоставлять пользователям навигацию как через поиск по ключевым словам, так и через меню страниц. Вход в службу консультаций по услугам должен располагаться на видном месте, чтобы пользователь мог попасть туда одним нажатием. Ключевые элементы интерфейса должны быть хорошо видны, цветовая гамма — гармоничной, а текст — четким и понятным.

Особое внимание уделяется доступности услуг для людей с ограниченными возможностями. Стандарт рекомендует создавать специальные версии страниц, например, адаптированные для пожилых людей, страницы без всплывающей рекламы, а также версии на соответствующих языках для пользователей, не являющихся носителями китайского языка.

В части защиты персональных данных документ устанавливает, что онлайн-магазины операторов должны получать разрешение и согласие пользователей на сбор и использование их данных в соответствии с требованиями. При обработке данных необходимо применять технические средства защиты, такие как шифрование, обезличивание и контроль доступа, чтобы предотвратить их незаконное получение, изменение или неправомерное использование.