Toshiba отказывается заменять вышедший из строя жёсткий диск по гарантии

Пользователь Reddit пожаловался, что компания Toshiba отказалась выполнить гарантийные обязательства на вышедший из строя корпоративный жёсткий диск объёмом более 20 ТБ. Как следует из документов, изученных редакцией Tom’s Hardware, производитель отказал в замене по причине отсутствия товара на складе и возможного ожидания замены в виде модели на 24 ТБ до одного года.

Согласно публикации на форуме r/DataHoarder, компания, в которой работает пользователь, несколько месяцев назад приобрела несколько дисков объёмом 20+ ТБ для своего хранилища данных. Когда один из накопителей вышел из строя, его вернули Toshiba, но взамен предложили лишь возврат средств по первоначальной цене покупки. Компания не предложила заменить сломанный диск на новый из своих запасов, что означает необходимость покупать новый накопитель по значительно более высокой текущей цене.

Это, безусловно, разочаровывает любого покупателя, особенно корпоративного, который при выборе оборудования ориентируется не только на цену, но и на надёжность, долговечность и гарантии поддержки от производителя. Возврат средств по старой цене выгоден компании, но ставит клиента в невыгодное положение. Как минимум, производитель мог бы предложить замену на аналогичный компонент (или похожую модель, если исходная снята с производства), даже если он сейчас дороже.

«Полагаю, они увидели знаки доллара из-за пузыря ИИ и распродали свои страховые запасы или столкнулись с необычно высоким процентом отказов этих дисков, — написал пользователь 615wonky. — И та, и другая причина — держаться от них подальше».

Другие производители также принимают крайние меры на фоне дефицита чипов памяти и накопителей, вызванного бумом ИИ, который бьёт по рынку ПК. Другой пользователь Reddit столкнулся с проблемой при возврате оперативной памяти Silicon Power: с него удержали 15% от стоимости за «амортизацию» дефектных модулей. Это не имело бы большого значения, если бы цены на память оставались стабильными, но тот факт, что пара модулей DDR5 объёмом 8 ГБ сейчас стоит более 200 долларов (~16000 рублей) по сравнению с менее чем 55 долларами (~4400 рублей) до дефицита, означает, что полученных за возврат денег не хватит даже на один такой модуль.

Ситуация иллюстрирует более широкую проблему в отрасли: производители компонентов переориентируют мощности на более прибыльные сегменты, связанные с искусственным интеллектом, что приводит к дефициту и росту цен на потребительские и корпоративные товары, а также к сложностям с выполнением гарантийных обязательств.