Исследование: менее 30% проектов по внедрению ИИ в IT-инфраструктуру окупаются

Новое исследование аналитической компании Gartner показало, что проекты по внедрению искусственного интеллекта в IT-инфраструктуру и операции (I&O) часто не оправдывают ожиданий. Согласно данным, лишь менее 30% таких инициатив оказываются стоящими вложений.

Опрос 782 менеджеров по I&O, проведённый в конце прошлого года, выявил, что 57% респондентов столкнулись как минимум с одним провалившимся проектом по внедрению ИИ. Каждый пятый подобный проект (20%) завершается неудачей.

Исследовательский директор Gartner Мелани Фриз связывает это с завышенными ожиданиями от технологий.

«Двадцатипроцентный уровень неудач во многом обусловлен инициативами в области ИИ, которые либо чрезмерно амбициозны, либо плохо определены по масштабу», — говорит она. — «ИИ, который не вписывается в операционную деятельность организации, просто не может обеспечить возврат инвестиций».

38% менеджеров указали на такие препятствия, как нехватка квалификации, низкое качество данных и ограниченный доступ к данным.

В то же время 53% руководителей сообщили об успехе в случаях применения более зрелого генеративного ИИ для управления IT-услугами (ITSM) и облачных операций.

Исследование служит напоминанием о необходимости осторожного подхода к внедрению ИИ. В прошлом году уже были прецеденты, когда юрист использовал в суде «неточные цитаты», сгенерированные ИИ-инструментом. Также известны случаи, когда ИИ-агенты по ошибке удаляли почтовые ящики или публиковали странные сообщения от имени пользователей.

Эксперты советуют реалистично оценивать возможности технологии, тщательно планировать проекты и не ожидать мгновенных результатов от автоматизации сложных задач.