Брет Тейлор из Sierra: эпоха нажатия кнопок подходит к концу

Брет Тейлор, сооснователь и генеральный директор стартапа Sierra, который создаёт ИИ-агентов для обслуживания клиентов в корпоративном секторе, убеждён, что в ближайшем будущем изменится способ взаимодействия человека с программным обеспечением.

В прошлом месяце Sierra представила Ghostwriter — агента, предназначенного для создания других агентов. С помощью этого инструмента «агент как услуга» стартап намерен заменить традиционные веб-приложения, основанные на кликах, естественным языком. Пользователи просто описывают, что им нужно, а Ghostwriter автономно создаёт и разворачивает специализированного агента для выполнения задачи.

Идея замены программного обеспечения языковыми запросами интригует во многом потому, что многие инструменты, используемые в компаниях сегодня, не применяются регулярно, утверждает Тейлор, ранее занимавший пост сопредседателя правления Salesforce.

Вы заходите в Workday, когда проходите адаптацию как новый сотрудник, и, возможно, во время открытой регистрации,

— сказал Тейлор аудитории конференции HumanX, проходящей на этой неделе в Сан-Франциско. Вместо того чтобы учиться ориентироваться в сложных системах, по его мнению, пользователи скоро будут использовать естественный язык для выполнения задач, вообще не взаимодействуя с интерфейсом программы.

Я действительно думаю, что мир движется именно в этом направлении,

— заявил Тейлор.

Он добавил, что Sierra уже использует Ghostwriter для развёртывания агентов с «беспрецедентной скоростью». В качестве примера Тейлор привёл тот факт, что его стартап внедрил агента для сети магазинов Nordstrom всего за четыре недели.

Осенью прошлого года Sierra объявила, что достигла годового объёма выручки (ARR) в 100 миллионов долларов (около 8 млрд рублей), менее чем через 21 месяц после основания. Последняя оценка компании составила 10 миллиардов долларов (~800 млрд руб.) после раунда финансирования на 350 миллионов долларов (~28 млрд руб.) под руководством Greenoaks Capital в сентябре.

Большинство компаний не хотят создавать программное обеспечение. Они хотят решений своих проблем,

— сказал Тейлор.

Хотя фундаментальный сдвиг в программном обеспечении может произойти, как предсказывает Тейлор, несколько технологов и инвесторов заявили TechCrunch, что на данный момент внедрение ИИ-агентов далеко от автономности. Многие компании, заявляющие о предложении ИИ-агентов, включая Sierra и юридический ИИ-стартап Harvey, используют «оперативно развёрнутых» инженеров, которые должны постоянно обновлять и настраивать клиентских агентов, чтобы гарантировать их корректную работу.

Интересный факт: Брет Тейлор известен не только как сооснователь Sierra и бывший сопредседатель правления Salesforce, но и как один из создателей Google Maps и кнопки «Like» в Facebook. Его карьера — яркий пример перехода от разработки массовых потребительских продуктов к созданию корпоративных решений на основе искусственного интеллекта.

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.