Розничный магазин Umart в Австралии отказал в замене неисправной памяти DDR5, предложив лишь возврат по старой цене

На фоне глобального кризиса с поставками чипов памяти цены на модули DDR5 резко выросли, в некоторых случаях стоимость аналогичных комплектов по сравнению с двумя годами назад увеличилась в 3.5-4 раза. Эта ситуация привела к конфликтам между потребителями и продавцами по вопросам гарантийного обслуживания.

История австралийского покупателя Горана (Goran) вызвала широкий резонанс в сообществе энтузиастов ПК. В 2024 году он приобрел комплект оперативной памяти Corsair 32 ГБ DDR5-5600. Когда память вышла из строя, он обратился за гарантийной заменой в крупный ритейлер Umart.

Магазин подтвердил неисправность, но отказался менять модули на аналогичные, несмотря на их наличие на складе. Вместо этого Umart заявил, что замена на продукт той же спецификации считается «апгрейдом», и потребовал от Горана доплатить более 400 австралийских долларов. Альтернативой был предложен возврат средств по первоначальной цене покупки — 155 австралийских долларов, что составляет менее трети от текущей рыночной стоимости аналогичного комплекта (500-600 австралийских долларов).

Покупатель сослался на австралийский закон о защите прав потребителей, который обязывает ритейлера либо заменить неисправный товар, либо предложить разумную компенсацию. Однако Umart проигнорировал эти требования, настаивая на законности возврата по старой цене.

Более того, магазин изъял неисправные модули, заявив, что они были переданы поставщику, который, в свою очередь, «предоставил кредит вместо замены». Это лишило Горана возможности обратиться напрямую к Corsair по программе ограниченной пожизненной гарантии. Возникли подозрения, что Umart мог получить от поставщика компенсацию по текущей рыночной цене, присвоив разницу.

Обращение Горана в службу поддержки Corsair оставалось без ответа три недели. Ситуация сдвинулась с мертвой точки только после того, как известный ютубер и обозреватель Hardware Unboxed взялся за это дело. После его вмешательства Corsair оперативно отреагировала, заявив, что занимается этим случаем, что вызвало вопросы о «привилегиях для блогеров».

Umart отреагировал лишь размытым заявлением в комментариях под видео, в котором повторил свою позицию: поскольку на момент обращения не было идентичного товара для замены, единственным вариантом по их политике был возврат денег. Это объяснение вызвало волну негодования среди пользователей.

В ответе Umart говорится:

«Мы полностью понимаем ваше разочарование... К сожалению, на момент обработки вашей гарантийной заявки складские запасы для замены данного продукта были исчерпаны. Поэтому мы урегулировали ваш вопрос путем возврата средств... Мы благодарим Corsair за содействие в решении этого вопроса».

По данным Hardware Unboxed, он уже получил несколько аналогичных жалоб на гарантийную службу Umart. Развитие этой истории ждут многие.

ИИ: Эта история — наглядный пример того, как резкий рост цен на компоненты может обнажить несовершенство гарантийных политик ритейлеров. Потребитель оказывается в проигрышной ситуации, когда магазин, следуя букве, но не духу закона, использует формальные отговорки, чтобы избежать справедливой компенсации. Вмешательство влиятельного блогера стало единственным способом привлечь внимание производителя, что ставит под сомнение доступность стандартных каналов поддержки для обычных пользователей.