Стартап 14.ai заменяет команды поддержки в стартапах на ИИ-агентство

Стартап 14.ai, поддержанный Y Combinator, предлагает новый подход к обслуживанию клиентов, позиционируя себя как ИИ-нативное агентство, которое уже заменило традиционные команды поддержки во многих компаниях.

Компания привлекла 3 миллиона долларов (около 240 млн рублей) начального финансирования под руководством Y Combinator, при участии General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel и основателей Dropbox, Slack, Replit и Vercel.

Основатели — семейная пара Мари Шниганс и Майкл Фестер. Они встретились в Париже более десяти лет назад и переехали в США, чтобы создать совместный бизнес. Вместо разработки чистого SaaS-продукта они основали 14.ai как агентство, которое полностью берет на себя обслуживание клиентов, используя собственное программное обеспечение.

Мы не создаем ПО для клиентов. 14.ai — это ИИ-нативное агентство поддержки. Мы объединяем программное обеспечение и услуги в один пакет. Мы берем на себя всю их операционную деятельность и используем наш собственный специализированный стек для обслуживания клиентов, — сказал Майкл Фестер.

Компания заявляет, что может интегрироваться с системой поддержки клиента в течение дня и быстро разбирать накопившиеся запросы. Она отслеживает обращения по различным каналам: email, звонки, чат, TikTok, Facebook, Telegram и WhatsApp.

В настоящее время в 14.ai работает шесть человек, которые посменно обеспечивают круглосуточную поддержку для клиентов. На новые инвестиции стартап планирует увеличить штат в ближайшие полгода, нанимая исключительно ИИ-инженеров.

Мы не просто агентство поддержки, но и инструмент для роста выручки, потому что мы фиксируем все виды коммуникаций с клиентами на раннем этапе и получаем из них аналитику, — добавил Фестер.

Цель компании — снять с баланса стартапов три ключевые статьи расходов: системы тикетов, ИИ-надстройки и затраты на человеческий труд. Среди клиентов — бренд люксовой косметики Yon-KA, производитель умных очков Brilliant Labs и компания Creative Lighting.

Для совершенствования своего продукта 14.ai также управляет собственным брендом глюкозных мармеладок для диабетиков 1 типа GloGlo, стремясь максимально автоматизировать его работу с помощью ИИ.

Том Бломфилд, партнер Y Combinator, считает, что 14.ai находит правильный баланс между использованием ИИ и людей. По его словам, при правильной интеграции ИИ может автоматически решать 60% задач, а оставшиеся 40% — люди.

14.ai становится отделом обслуживания клиентов, и ИИ, и человеческим. Они могут перераспределять агентов поддержки между клиентами, находящимися на разных этапах внедрения ИИ, и осуществлять эту балансировку нагрузки гораздо эффективнее, — отметил он.

Примечательно, что ИИ-агентства были упомянуты Y Combinator в списке запросов на стартапы в 2026 году.

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.