Ayaneo улучшает сервисное обслуживание и тестирует ремонтные центры в США

Компания Ayaneo, производитель портативных игровых ПК, в преддверии Китайского Нового года (который наступает 17 февраля) объявила о планах по улучшению клиентского сервиса. Ключевым нововведением станет создание сети сервисных центров за рубежом, начиная с США.

Сейчас владельцам устройств Ayaneo, таким как Air 1S, Flip DS или Kun, для гарантийного ремонта часто приходится отправлять устройства обратно на фабрику в Китай. Чтобы решить эту проблему, компания ведёт переговоры с несколькими сторонними ремонтными организациями в США и уже отправила им тестовые устройства для валидации. Официальный анонс сети запланирован после завершения тестирования.

Помимо этого, Ayaneo внедряет централизованную систему обработки срочных обращений через выделенный сервисный email и проводит новый набор и обучение сотрудников службы поддержки. Компания обещает отвечать на запросы в течение 24-48 часов.

Редакция ресурса PC Gamer отмечает, что для молодой компании, основанной всего шесть лет назад, такие шаги по укреплению послепродажного обслуживания являются важным этапом роста.

Отдельно Ayaneo упоминает о проблемах, вызванных глобальным кризисом поставок DRAM и SSD-накопителей. Рост цен на память уже повлиял на стоимость некоторых новых продуктов, например, Next 2, и может привести к корректировке цен или снятию с продажи уже выпущенных устройств. Компания, как и другие игроки рынка, рассматривает альтернативных поставщиков, но дефицит может сохраниться в течение всего 2026 года.