Канадский ритейлер отказывается отгружать память по старым ценам, требуя доплаты

Пользователи сообщают о скандальной практике канадского онлайн-ритейлера PC-Canada. Компания, сославшись на «рыночные колебания», требует от клиентов доплатить за уже оформленные и подтверждённые заказы на оперативную память, угрожая в противном случае их отменить.

Инцидент начался, когда один из покупателей 31 декабря 2025 года заказал комплект памяти Kingston Fury Renegade 32 ГБ DDR5-6400. На сайте товар был указан как имеющийся в наличии, и процесс оформления прошёл без проблем.

На следующий день после подтверждения заказа служба поддержки PC-Canada связалась с клиентом, чтобы уточнить, можно ли отгрузить память вместе с блоком питания из того же заказа. Клиент согласился.

Вскоре после этого покупатель получил электронное письмо от ритейлера. В нём утверждалось, что из-за нехватки компонентов и «рыночной волатильности» производитель не может гарантировать ни сроки поставки, ни цену.

В письме прямо говорилось, что цена на память выросла, и для продолжения обработки заказа требуется его переоценка. Клиента просили ответить на письмо, подтвердив согласие с новой ценой, в противном случае заказ будет отменён без каких-либо штрафов.

В ходе дальнейших разбирательств PC-Canada даже предоставила скриншот баннера со своего сайта, где указано, что «цены могут измениться до момента отгрузки». Однако, как отметил пострадавший покупатель, во время оформления заказа и последующего телефонного подтверждения о возможном повышении цены ему не сообщали.

Согласно первоначальному счёту, комплект памяти стоил 446,99 канадских долларов (~35700 рублей). С учётом доставки и налогов итоговая сумма составляла 519,88 канадских долларов (~41600 рублей). PC-Canada предложила новую цену в 507,99 канадских долларов (~40600 рублей) только за модули памяти, что на 61 канадский доллар (~4900 рублей) дороже первоначальной стоимости, а общая сумма заказа с учётом всех компонентов стала ещё выше.

Подобные случаи, когда ритейлеры пытаются пересмотреть условия уже заключённой сделки из-за роста рыночных цен, периодически возникают в сегменте компьютерных комплектующих, особенно во время дефицита. Однако такая откровенная практика, когда компания после подтверждения заказа требует доплаты, подрывает доверие покупателей и может иметь юридические последствия для продавца, в зависимости от местного законодательства о защите прав потребителей.