Почему так сложно перейти на дешёвый тариф? «Жэньминь жибао» раскритиковала операторов

Издание «Жэньминь жибао» (People's Daily) опубликовало статью с резкой критикой в адрес китайских мобильных операторов, указывая на многочисленные препятствия, с которыми сталкиваются потребители при попытке сменить тарифный план на более дешёвый.

В статье отмечается, что, несмотря на многолетнюю политику «ускорения и снижения стоимости» связи, пользователи по-прежнему сталкиваются с проблемами «легко повысить, сложно понизить», «привязкой по контракту» и высокими затратами на отказ от услуг.

«Пользователь, желающий перейти на более дешёвый тариф, либо сталкивается с требованием выплатить неустойку, либо получает отказ под предлогом "разных условий для новых и старых абонентов". Многие жалуются, что для экономии им пришлось бы отказаться от старого номера, иначе они вынуждены выбирать из нескольких старых пакетов с "невысокой ценностью"».

Операторов также обвиняют в использовании «игры слов» в рекламе, например, когда обещают «огромный ежемесячный трафик», большая часть которого на деле оказывается «специализированным» и не может использоваться повсеместно.

Другой распространённой практикой, согласно статье, является «тихое» повышение тарифа без ведома пользователя или заманивание клиентов на длительные дорогостоящие контракты с помощью акций вроде «бесплатный телефон», после чего переход обратно блокируется необходимостью «заплатить штраф».

Издание напоминает, что Закон КНР «О защите прав потребителей» и «Положения КНР о телекоммуникациях» гарантируют потребителям право на свободный выбор услуг и запрещают операторам ограничивать пользователей в использовании определённых услуг.

Искусственное создание препятствий для понижения тарифа, введение в заблуждение относительно размера скидок или включение в контракты несправедливых условий — всё это, по мнению «Жэньминь жибао», нарушает право потребителей на информацию и свободный выбор.

В заключение газета подчёркивает, что в эпоху мобильного интернета связь является важной социальной услугой. «Сложные схемы не могут "привязать" сердца людей», — пишет издание, призывая операторов завоёвывать долгосрочное доверие прозрачными тарифами, качественной сетью и честными сделками.