«Почему так сложно снизить тариф?»: Китайские СМИ раскритиковали операторов связи

Газета «Жэньминь жибао» (People's Daily) опубликовала критическую статью, в которой призвала телекоммуникационных операторов Китая сократить количество уловок в тарифных планах мобильной связи.

Потребители сталкиваются с проблемами: цены на пакеты легко повысить, но трудно снизить; некоторые доступные тарифы операторы в одностороннем порядке отменяют, а условия продаж вызывают недоумение. Несмотря на многолетнюю кампанию по «ускорению и снижению тарифов», многим пользователям по-прежнему сложно подключить подходящий пакет услуг.

В статье отмечается, что существующим абонентам легко зарегистрироваться на новый тариф, но сложно сменить его, особенно если речь идет о переходе с дорогого плана на более дешевый.

Например, житель города Хайкоу г-н Ван хотел сменить свой старый тариф за 99 юаней на новый пакет с большим объемом данных за 39 юаней, но ему неоднократно отказывали.

Вместо прежних «жестких отказов» операторы теперь используют более хитрые приемы, такие как «различное отношение к новым и старым пользователям», чтобы удерживать постоянных клиентов на дорогих тарифах.

Помимо этого, операторов критикуют за ложную рекламу. Например, в рекламе может заявляться о 200 ГБ данных в месяц, но мелкий шрифт раскрывает, что большая часть этого объема — это «целевые данные» для конкретных приложений, а объем для общего использования гораздо меньше.

Некоторые пользователи также жалуются на рекламу карт с большим объемом данных, например, «235 ГБ за 19 юаней». Однако после превышения определенного порога скорость интернета на таких картах резко снижается.

Профессор Цзя Чжицян из Цзилиньского университета заявил, что операторы обязаны четко информировать потребителей об условиях тарифов и не заниматься вводящей в заблуждение рекламой. Он посоветовал абонентам внимательно изучать условия и сохранять доказательства общения с продавцами.

Юридические эксперты предлагают регулирующим органам активнее бороться с нарушениями, а потребителям — быть осторожнее с терминами «бесплатно» и «со скидкой» в рекламе и жаловаться на нарушения по горячей линии 12315.

Эксперты призывают операторов переориентироваться с агрессивного привлечения новых клиентов на повышение удовлетворенности пользователей за счет прозрачного ценообразования и качественного обслуживания.