ИИ-чат Amazon Rufus значительно увеличил продажи на «Черную пятницу»

Искусственный интеллект компании Amazon, чат-бот по имени Руфус, стал ключевым инструментом для покупателей во время распродаж «Черной пятницы», что привело к заметному росту конверсии. Согласно данным аналитической компании Sensor Tower, в США количество сессий на Amazon, завершившихся покупкой, в этот день выросло на 100% по сравнению с предыдущими 30 днями. При этом сессии, где покупатели не использовали Руфуса, показали рост лишь на 20%.

Более того, в сам день «Черной пятницы» количество сессий с использованием ИИ-чата, закончившихся покупкой, выросло на 75% по сравнению с предыдущим днем. Для сравнения, аналогичный показатель для сессий без Руфуса составил только 35%. Общее число посещений сайта Amazon в этот день увеличилось на 20%, в то время как сессии с участием чат-бота выросли на 35%.

Руфус, запущенный в бета-режиме в начале 2024 года, помогает покупателям находить товары, получать рекомендации и сравнивать продукты. Его активное использование стало частью общей тенденции: по данным Adobe Analytics, трафик с использованием ИИ на сайтах американских ритейлеров в «Черную пятницу» вырос на 805% в годовом исчислении. Покупатели, пришедшие на сайт через ИИ-сервис, совершали покупки на 38% чаще.

Несмотря на рекордные траты в $11.8 млрд (~944 млрд рублей), аналитики отмечают, что рост мог быть вызван в первую очередь повышением средних цен на 7%, в то время как количество заказов даже немного снизилось. Данные Sensor Tower также указывают на более сдержанное поведение потребителей в 2025 году по сравнению с 2024-м: рост загрузок мобильных приложений Amazon и Walmart в «Черную пятницу» был значительно скромнее.

Согласно опросу Adobe, 48% респондентов заявили, что уже использовали или планируют использовать ИИ для совершения праздничных покупок.