Скрип в новом MacBook Pro с чипом M5 Apple назвала «нормальным явлением»

Пользователь Reddit с ником noss616 столкнулся с неприятной проблемой на своём новом 14-дюймовом MacBook Pro с чипом M5. Всего через две недели после покупки устройство стоимостью около 160000 рублей (~$2000) начало издавать скрипящие звуки при открытии крышки и даже при легком нажатии на область возле тачпада.

Пользователь, впервые купивший Mac, обратился в сервисную службу Apple с видеодоказательством проблемы, ожидая замены устройства. Однако, как он утверждает, сотрудники двух разных Apple Store не нашли неисправности. По словам noss616, ему объяснили, что звук является следствием контакта «металла о металлический корпус» и является «совершенно нормальным» явлением. Также сотрудники отметили, что не хотят производить замену, так как это может создать «бесконечный цикл обменов», если следующее устройство будет издавать такие же звуки.

Один из комментаторов, представившийся бывшим техником Genius Bar, подтвердил, что подобные скрипы обычно классифицируются как косметические проблемы и не покрываются гарантией, если не влияют на функциональность. В то же время, другой пользователь сообщил, что смог добиться замены устройства в тот же день, обратившись к руководству магазина.

Для noss616, который приобрел AppleCare+ для дополнительного спокойствия, этот опыт стал неприятным знакомством с сервисной экосистемой Apple. Несмотря на то, что линейка MacBook Pro с чипом M5 получила высокие оценки за производительность и автономность, подобные случаи напоминают, что даже премиальное оборудование Apple может иметь мелкие недостатки, а сотрудники первой линии не всегда стремятся авторизовать замену.

Некоторые пользователи Reddit советуют дать петлям больше времени, предполагая, что звук может исчезнуть сам собой. Другие поддерживают позицию сотрудников Apple, считая, что пользователь требует обслуживания для проблемы, которая находится в пределах спецификации. Третьи рекомендуют направить вопрос в службу поддержки Apple более высокого уровня, если скрип продолжает беспокоить.

Это не первый случай, когда пользователи Apple сталкиваются с подобными проблемами. В 2023 году аналогичные жалобы на скрип поступали и от владельцев MacBook Pro предыдущего поколения с чипами M2, что указывает на возможную систематическую особенность конструкции.