Uber усиливает интеграцию сервисов, чтобы привлечь больше клиентов

Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи представил стратегию по увеличению числа клиентов, использующих сразу несколько сервисов компании. В настоящее время только треть пользователей заказывают как поездки, так и доставку через приложение Uber.

Ключевым шагом стало назначение ветерана компании Эндрю Макдональда на новую должность операционного директора. Он будет курировать оба основных направления бизнеса — такси и доставку. По словам Хосровшахи, это поможет увеличить долю пользователей, заказывающих несколько услуг, до 50% и более.

«Нам нужен опытный операционный руководитель, который сосредоточится на общих отношениях с клиентом, а не на отдельных направлениях бизнеса», — пояснил CEO.

Uber также планирует улучшить персонализацию в приложении с помощью ИИ. В качестве примера Хосровшахи привел ситуацию, когда сервис предложил ему кофе из местной кофейни по пути в офис, учитывая контекст поездки.

Компания продолжает развивать партнерства в сфере автономных такси, несмотря на скептицизм инвесторов. В настоящее время Uber сотрудничает с Waymo в Финиксе, Остине и скоро в Атланте, а также заключила более десятка соглашений с автопроизводителями и разработчиками технологий по всему миру.

Программа лояльности Uber One, насчитывающая 30 миллионов подписчиков, также играет важную роль в стратегии компании. По данным Uber, такие пользователи чаще заказывают несколько услуг и совершают больше транзакций.