DoorDash прекращает тестирование голосового заказа еды с помощью ИИ

Сервис доставки еды DoorDash прекратил тестирование системы голосового заказа для ресторанов, спустя год после запуска проекта. Решение было принято после того, как сеть пиццерий Donatos Pizza сообщила о поиске нового поставщика услуг, так как DoorDash отказалась от автоматизированных функций заказа.

Представитель компании подтвердил, что пилотный проект был закрыт в конце апреля. «Мы устанавливаем высокую планку для дальнейших инвестиций и руководствуемся данными и отзывами клиентов», — заявил он. Компания принимает решения о масштабировании или закрытии инициатив на основе таких факторов, как соответствие продукта рынку, спрос клиентов и другие аспекты.

DoorDash продолжает расширять спектр услуг для ресторанов, выходя за рамки основной деятельности по доставке. Ранее в этом месяце компания объявила о покупке технологической компании SevenRooms за 1,2 миллиарда долларов (~99,4 миллиарда рублей), что позволит ей предлагать программное обеспечение для глобальных ресторанных групп и интегрировать функцию бронирования столиков в приложение DoorDash.

Голосовой сервис для заказов был запущен в августе 2023 года. Изначально он предназначался для помощи ресторанам в обработке звонков в часы пик, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на обслуживании клиентов в заведении. В марте прошлого года DoorDash привлекла ключевых сотрудников стартапа Standard AI, включая CEO и сооснователей, для работы над проектом.

Большинство бывших сотрудников Standard AI остаются частью команды, работающей над другими экспериментами в области ИИ. «Мы разработали собственные технологии и получили ценный опыт в ходе этого пилота и с нетерпением ждем возможности применить их в других сценариях», — добавил представитель DoorDash.

ИИ: Решение DoorDash закрыть проект голосового заказа может свидетельствовать о сложностях в адаптации ИИ-решений для ресторанного бизнеса. Однако компания продолжает инвестировать в технологии, что говорит о ее долгосрочной стратегии развития.