Клиент Intel сожалеет о процессе RMA процессора

2 августа 2024, 19:03 / Технологии → Новости / Технологии

Пользователь Reddit jerubedo зашел в сабреддит r/hardware, чтобы поделиться историей о кошмаре Intel

Thumbnail: Intel «И́нтел» («Intel Corp.», МФА: [ˈɪntɛl ˌkɔːpə'reɪʃən]) — производитель электронных устройств и компьютерных компонентов (включая микропроцессоры, наборы системной логики (чипсеты) и др). Штаб-квартира — в Санта-Кларе (США, штат Калифорния). Википедия

RMA. По словам собеседника, компания заявила, что два процессора Core i9-14900K, страдающие от проблем с нестабильностью, характерных для чипов Intel 13-го и 14-го поколений, были поддельными. Как сообщается, компания заявила в своем ответе: «Intel оставляет за собой право сохранить продукт и/или уничтожить такой продукт в зависимости от обстоятельств».

Перед всей этой драмой Джерубедо связался со службой поддержки клиентов Intel по поводу процессоров, и компания согласилась, что они действительно неисправны. Когда Intel запросила фотографии и документацию, компания ответила Джерубедо, заявив, что один из чипов (серийный номер 02096 от Micro Center) был перемаркирован. При этом другой был процессором лотка (серийный номер 03252 от Amazon

Thumbnail: Amazon.com Amazon.com, Inc. (произносится э́мазон ком инко́рпоре́йтед, в русском языке произносится амазо́н) — американская компания, крупнейшая в мире по обороту среди продающих товары и услуги через Интернет и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса. Штаб-квартира расположена в Сиэтле (штат Вашингтон). Википедия

) и на него не распространялась розничная гарантия.

Когда на постере Reddit были опубликованы более четкие фотографии чипа Amazon, Intel изменила свою позицию, заявив, что это действительно коробочный процессор. Однако компания также отметила, что не уверена, что чип пройдет проверку на мошенничество, и предложила Джерубедо вернуть чип продавцу (Amazon), который вместо этого продал им чип.

(Изображение предоставлено: херубедо)

Джерубедо показал чип Micro Center магазину, в котором они его купили, и сказал, что их чип не имеет никаких признаков взлома и что пользователь Reddit должен сообщить о результатах последнего в Intel. Гигант процессоров заявил, что jerubedo может добиться одобрения RMA, но Intel пригрозила оставить чип себе, если обнаружит его поддельным.

Предполагаемый ответ Intel на настойчивое требование пользователя Reddit о возврате был следующим: «Мы не раскрываем нашу практику расследований. Если вы считаете, что ваши продукты действительны, и хотите получить разрешение на возврат товара (RMA), мы можем его создать. Однако, если продукты не пройдут процесс проверки, они будут сохранены и конфискованы, без замены или возмещения средств».

(Изображение предоставлено: херубедо)

Хорошо, что и Micro Center, и Amazon приняли возвращение херубедо. Intel только что объявила о двух дополнительных годах гарантии на любые штучные процессоры Raptor Lake 13-го поколения и Raptor Lake Refresh 14-го поколения, чтобы развеять опасения потребителей, что их процессоры выйдут из строя вскоре после истечения срока гарантии.

Хотя это даст пользователям Intel душевное спокойствие, если возникнут подобные истории с RMA, многие сторонники Intel потенциально могут перейти на системы AMD. Это еще больше усугубит проблемы гигантской корпорации, поскольку Intel только что объявила о сокращении своей рабочей силы на 15% и приостановке выплаты дивидендов своим инвесторам.

Источник: Tomshardware.com