Intel продлевает гарантию на два года на процессоры 13-го и 14-го поколений из-за опасений сбоев

2 августа 2024, 13:47 / Технологии → Новости / Технологии

В заявлении Tom's Hardware компания Intel

Thumbnail: Intel «И́нтел» («Intel Corp.», МФА: [ˈɪntɛl ˌkɔːpə'reɪʃən]) — производитель электронных устройств и компьютерных компонентов (включая микропроцессоры, наборы системной логики (чипсеты) и др). Штаб-квартира — в Санта-Кларе (США, штат Калифорния). Википедия

объявила о продлении на два года гарантии на свои процессоры Core 13-го и 14-го поколений. Это решение было принято в ответ на широко распространенные сообщения о сбоях и нестабильности, затрагивающих широкий спектр моделей, от флагманских чипов высокого класса до предложений среднего класса. Продление фактически увеличивает стандартный гарантийный срок с трех до пяти лет для большинства процессоров в штучной упаковке, причем даже для моделей ограниченного выпуска увеличивается с одного до трех лет. Этот шаг направлен на то, чтобы успокоить клиентов и уменьшить опасения по поводу потенциального долгосрочного повреждения затронутых чипов. Intel определила, что первопричиной проблемы является чрезмерное напряжение, которое приводило к неожиданным сбоям системы и синим экранам смерти (BSOD), особенно во время игр и других ресурсоемких задач.

Компания планирует выпустить обновление микрокода к середине августа, чтобы предотвратить дальнейшее ухудшение работоспособности незатронутых процессоров. Однако это обновление не решит проблемы с чипами, которые уже столкнулись с проблемами, и пользователям с неисправными процессорами придется искать замену. Технический гигант подвергся критике за запоздалую реакцию на проблему, которая мучила пользователей в течение нескольких месяцев. В своем заявлении Intel также рассмотрела опасения по поводу Via Oxidation, пояснив, что, хотя эта отдельная проблема была обнаружена в 2022 году, она не является причиной текущих проблем нестабильности. Компания утверждает, что к началу 2023 года внедрила исправления и усовершенствовала процедуры проверки на предмет сквозного окисления, а к началу 2024 года затронутые чипы, как сообщается, будут удалены из цепочки поставок.

Поскольку начинается расследование потенциального коллективного иска, продление гарантии Intel кажется активным шагом для поддержания доверия клиентов. Компания посоветовала пользователям OEM-систем напрямую обращаться к своим производителям, предполагая, что в будущем могут появиться аналогичные продления гарантии от сборщиков систем. Ниже вы можете ознакомиться с заявлениями Intel в отношении Tom's Hardware по поводу продления двухлетней гарантии.

Intel стремится обеспечить поддержку в процессе обмена всем клиентам, у которых есть или в настоящее время
Настоя́щее, настоя́щее вре́мя (сокращённо н.в.) — часть линии времени, состоящая из событий, которые происходят в данный момент, то есть определенная область пространства-времени. При определённых допущениях под настоящим временем понимаются текущие дни, месяцы и даже годы. В этом смысле настоящее противопоставлено прошлому (множество событий, которые уже произошли) и будущему (множество событий, которые ещё не произошли), и расположено между ними. Википедия
наблюдаются симптомы нестабильной работы процессоров для настольных ПК 13-го и/или 14-го поколения. Мы поддерживаем нашу продукцию и в ближайшие дни поделимся более подробной информацией о двухлетней расширенной гарантийной поддержке наших процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений для настольных ПК в штучной упаковке.

Тем временем, если вы в настоящее время или ранее испытывали симптомы нестабильности в настольной системе Intel Core 13/14 поколения:

Для пользователей, которые приобрели системы у OEM/системных интеграторов, обратитесь за дополнительной помощью в службу поддержки производителя вашей системы.
Для пользователей, которые приобрели процессор в штучной упаковке, обратитесь в службу поддержки клиентов Intel для получения дополнительной помощи.

Intel также изучает варианты, позволяющие легко идентифицировать затронутые процессоры в системах конечных пользователей, и как можно скорее предоставит дополнительные рекомендации. В то же время мы приносим извинения за задержку связи, поскольку решить эту проблему и определить ее первопричину было непросто. Затем Intel также опубликовала заявление для Tom's Hardware относительно проблемы сквозного окисления.

Проблема сквозного окисления, о которой в настоящее время сообщается в прессе, является незначительной и решена с помощью производственных усовершенствований и экранов в начале 2023 года.

Проблема была выявлена в конце 2022 года, и благодаря усовершенствованиям производства и внедрению дополнительных экранов Intel смогла подтвердить полное удаление затронутых процессоров из нашей цепочки поставок к началу 2024 года. Однако в результате запасы на полках могли сохраниться до начала 2024 года..

Незначительные производственные проблемы являются неизбежным фактом для всех кремниевых продуктов. Intel постоянно работает с клиентами над устранением неполадок и исправлением отчетов о сбоях продуктов, а также обеспечивает публичное информирование общественности о проблемах с продуктами, когда риск клиента превышает пороговые значения контроля качества Intel.

Источник: Tom's Hardware