Технические проблемы Sherlock Holmes: Chapter One
В детективном триллере, действие которого происходит на опасном экзотическом острове, молодой Шерлок Холмс расследует загадочную смерть матери и пытается найти своё место в жизни.
Разработчик Sherlock Holmes Chapter One – Frogwares. Если у вас возникли технические проблемы с игрой, то первым делом проверьте свой ПК на соответствие системным требованиям.
Если вам самостоятельно удалось найти решение какой-либо проблемы, пожалуйста помогите другим пользователям и напишите о своем варианте решения в комментариях.
Важно: Путь к игре не должен содержать русских букв и спец. символов. Все названия папок должны быть на латинице.
Важно: Ниже даны общие рекомендации и советы по устранению ошибок. Лучший способ решить проблему – обратиться в техническую поддержку разработчиков. Для этого напишите на support@frogwares.com. Убедитесь, что у вас есть ключ от игры, отчет Dxdiag, и опишите, в чем проблема, со скриншотами, если это возможно.
Наиболее частые проблемы:
- Sherlock Holmes: Chapter One виснет
- Не работает управление
- Проблемы звука / Нет звука
- Ошибки DLL
- Не на полный экран
- Ошибка «Недостаточно памяти»
- Низкая производительность
- Ошибка DirectX
- «Синий экран смерти» (BSOD)
- Ошибка Microsoft Visual C++ 2015
- Sherlock Holmes: Chapter One перестала запускаться
- Вылетает без ошибки
- Оптимизация Sherlock Holmes: Chapter One / Графика
- Ошибка при установке
- Не сохраняется
- Ошибка 0xc000007b
- Зависла в диспетчере
- Не запускается
- Черный экран Sherlock Holmes: Chapter One
Sherlock Holmes: Chapter One виснет
Регулярные подвисания могут являться причиной нестабильной работы компьютера. Отключите разгон компонентов ПК в том случае, если используется. Проведите диагностику процессора, жесткого диска, оперативной памяти и видеокарты. Специальные программы можно найти в интернете. Обязательно проверьте советы по оптимизации Sherlock Holmes: Chapter One.Не работает управление в Sherlock Holmes: Chapter One
Вытащите устройство ввода (геймпад, мышь) из USB и снова вставьте. Если не работает мышь и клавиатура, то попробуйте отключить геймпад и другие USB-устройства.
Ошибки аудио / Нет голосов в Sherlock Holmes: Chapter One
Прежде всего перезагрузите компьютера, после чего проверьте работу звука в операционной системе: нажмите значок громкоговорителя в области уведомлений (рядом с часами), после чего кликайте по ползунку динамика.
Если ничего не слышно, то нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по значку динамика и перейдите в «Устройства воспроизведения». На вкладке вопроизведение посмотрите, какой источник звука стоит по-умолчанию. По нему ПКМ и выбрать «Проверка». Если звука нет, то ПКМ по иконке и нажать «Обнаружить неполадки со звуком».
Звуки есть в Windows, но в игре не слышно:
Проверить настройки громкости в настройках Sherlock Holmes: Chapter One. Обновить DirectX и аудиодрайвер.
Есть звук, но нет голосов:
Были повреждены файлы озвучки при установке. Проверьте целостность файлов игры.
Ошибка DLL в Sherlock Holmes: Chapter One
Ошибки вида: dll is missing, d3d11.dll, msvcp110.dll не найден и другие.
ВАЖНО: не рекомендуется скачивать DLL-файлы со сторонних сайтов в попытке заменить ваши отсутствующие или поврежденные файлы DLL. Используйте этот вариант только в крайнем случае.
Обратите внимание, что путь к игре не должен содержать русских букв, только латиница!
Стандартные действия при появлении ошибки DLL:
- Перезагрузите компьютер
- Восстановите удаленный DLL-файл из корзины (или используйте программу восстановления файлов). Разумеется этот вариант подойдет в том случае, если вы удаляли файл
- Просканируйте компьютер на вирусы и вредоносные программы
- Используйте восстановление системы (смотрите инструкции в интернете)
- Переустановите Sherlock Holmes: Chapter One
- Обновите драйверы
- Использование средство проверки системных файлов в Windows 10 (смотрите инструкции в интернете)
- Обновите Windows при наличии патчей
- Выполните чистую установку Windows
- Если после чистой установки Windows ошибка DLL сохраняется, то эта проблема связана не с программным обеспечением, а с компонентами вашего PC.
Сообщение об ошибке MSVCP140.dll. Вам необходимо обновить/установить пакет Visual C++
Это можно сделать по ссылке
https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=48145
Если у вас подключены какие-либо USB-контроллеры (или другие устройства), подключенные к сети, попробуйте отключить их. Сбои при запуске с именами модулей сбоев ntdll.dll и EZFRD64.DLL могут (в частности, для последних) быть связаны с USB-контроллерами или PS2-USB-адаптерами (для различных игр).
Если у вас возникают ошибки api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll на Windows 7 или Windows 8.1, Microsoft выпустила патч для устранения этой проблемы.
https://support.microsoft.com/en-us/kb/2999226
Sherlock Holmes: Chapter One не на полный экран
Нажмите ALT+ENTER. Проверьте настройки игры (оконный режим, разрешение и т.д.). В некоторых случаях помогает изменение частоты обновления (в панели управления Nvidia) с 60 Гц на 59 Гц (нажать «Применить»), и снова вернуть на 60 Гц. Еще один способ: также в панели управления Nvidia перейти в раздел «Регулировка размера и положения рабочего стола». В правом верхнем углу нажать «Восстановить».
Ошибка «Недостаточно памяти»
Возможные причины: игре не хватает оперативной памяти; на жестком диске не хватает места для файла подкачки; вы сами настраивали размер файла подкачки (или отключили его, или использовали софт); некая программа вызывает утечку памяти (откройте диспетчер задач CTRL+ALT+DELETE и отсортируйте приложения по потреблению памяти).
Низкая производительность в Sherlock Holmes: Chapter One
Используйте наши рекомендации, чтобы оптимизировать работу ПК. Установите последний драйвер видеоадаптера (Nvidia, AMD или Intel). Перезагрузите ПК. Установите пониженное разрешение и используйте пониженную сложность визуальных эффектов в опциях Sherlock Holmes: Chapter One. Не используйте всевозможные ускорители и "бустеры", так как они также требуют ресурсы вашей системы, а кроме того их реальная полезность в основном крайне незначительна. В то время как вы рискуете заразить вирусом свой компьютер. Переустановка Windows. Данный метод следует использовать как крайнюю меру, когда прочие варианты не сработали. Все дело в том, что после нескольких лет работы ваша «операционка» разрастается устаревшими файлами и процессами так сильно, что заметно тормозится работа приложений. Более подробно советы по оптимизации Sherlock Holmes: Chapter One.Ошибка DirectX в Sherlock Holmes: Chapter One
Ошибки вида: DirectX Runtime Error, DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG, DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED, DXGI_ERROR_DEVICE_RESET.
- Выполнить «чистую» установку только драйвера видеокарты. Не устанавливать аудио, GeForce Experience ... То же самое в случае AMD.
- Отключить второй монитор (при наличии) и любые другие периферийные устройства.
- Отключить G-Sync.
- Использовать средство проверки системных файлов
- Для карт NVIDIA. Правый клик по рабочему столу -> Панель управления NVIDIA. Вверху, где Файл, Правка, Вид ... нажмите «Справка» и включите «Режим отладки».
- Иногда причиной может являться перегрев видеокарты. Используйте утилиту FurMark для проверки работы видеокарты под нагрузкой. Попробуйте понизить частоты. Более подробную информацию смотрите в интернете по запросам: андервольтинг и понижение частоты видеокарты.
Sherlock Holmes: Chapter One - BSOD или «Синий экран»
BSOD, как правило, означает какую-то серьезную неполадку в вашей системе, которая не связана с игрой. Первым делом проверьте свой блок питания. При перегреве он будет отключаться. Также, если системе не хватает от него питания, то возможны различные ошибки, включая BSOD. Проведите тестирование других компонентов вашего ПК. В сети можно найти различные утилиты для проверки памяти, жесткого диска и видеокарты.
Ошибка Microsoft Visual C++ 2015
"The following component(s) are required to run this program: Microsoft Visual C++ 2015 Runtime"
Установите недостающую библиотеку с сайта Microsoft
Sherlock Holmes: Chapter One перестала запускаться
Какие изменения вы производили на компьютере? Возможно причиной проблемы стала установка новой программы. Откройте список установленных программ (Пуск -> Установка и удаление программ), отсортируйте по дате. Удалите недавно установленные. Переустановите Sherlock Holmes: Chapter One.
Также проверьте диспетчер задач. Если запущены копии процессов Sherlock Holmes: Chapter One, завершите их все.
Sherlock Holmes: Chapter One вылетает на рабочий стол
Попробуйте временно отключить антивирус (особенно в случае с Avast!). Также смотрите советы в разделе ошибок при запуске.
Оптимизация Sherlock Holmes: Chapter One на компьютере
Это довольно большой вопрос. Можно сделать множество действий для роста FPS.
Nvidia / AMD
Понизьте настройки графики
Это первое, что следует сделать. Поставьте минимальное разрешение и самые низкие графические настройки. Наибольшее значение на производительность оказывают: настройки сглаживания, детализация, качество теней и текстур, а также дальность прорисовки.
Используйте разгон компонентов
Процессор и видеокарту в вашем ПК можно разогнать. Результатом разгона компонентов компьютера является увеличенная теплоотдача, а следовательно сокращение срока службы. Поэтому в первую очередь следует позаботиться о хорошем охлаждении. Как правило, все современные материнские платы обладают специализированным набором утилит от производителя, с помощью которых можно безопасно разгонять видеокарту, процессор или оперативную память. Учтите, что некоторые процессоры в принципе нельзя разогнать. Также не стоит пытаться разгонять ноутбук. Детальные инструкции по разгону можно найти на специализированных сайтах
Воспользуйтесь специальной программой от NVIDIA, AMD или Intel
NVIDIA GeForce Experience / AMD Gaming Evolved / Intel HD Graphics Control Panel - программы с самыми различными функциями, среди которых имеется оптимизация игр.
Подробное описание
Используйте программы для очистки компьютера
Запустите специальную утилиту для очистки и оптимизации вашего PC. CCleaner - популярная утилита с полным спектром инструментов, направленных на очистку системы от ненужных файлов.
Очистка и оптимизация жесткого диска
Кликните правой кнопкой по иконке диска, перейдите в свойства жесткого диска. Выберите вкладку «Сервис» -> кликните кнопку «Дефрагментировать (или оптимизировать)». Не забудьте также выполнить проверку и очистку диска.
Панель управления NVIDIA / AMD
В панели управления NVIDIA (или AMD) перейдите на вкладку «Управление параметрами 3D» (NVIDIA), или Игры -> Настройки 3D-приложений (AMD). Здесь вы можете задать глобальные настройки обработки графики при необходимости. Или выберите «Регулировка настроек изображения с просмотром» (для NVIDIA), далее «Пользовательские настройки -> Производительность», перетянув ползунок до конца влево.
Удалить из автозагрузки ненужные программы
Нажмите кнопку «Пуск» (или кнопку на клавиатуре с логотипом Windows). Далее наберите msconfig, после чего нажмите Enter. Откроется окно конфигурации системы перейдите на вкладку «Автозагрузка» (в Win 10 нажать CTRL+ALT+DELETE и выбрать ту же самую вкладку). Здесь перечислен список программ, которые автоматически загружаются вместе с Windows. Отключите загрузку всего ненужного (если не знаете для чего используется приложение, то не отключайте его из автозагрузки, в противном случае вы рискуете нарушить работу системы). Перезагрузите компьютер. Отключите временно приложения (антивирус, Skype и т.п.). Запустите Sherlock Holmes: Chapter One.
Ускорьте работу Windows
Включите простое оформление рабочего стола без ресурсоемких эффектов, отключите неиспользуемые службы, системные звуки и другое.
Используйте флешку, как оперативную память
Кликните правой кнопкой мыши по диску USB и выберите «Свойства». Перейдите на вкладку «Ready Boost», установите флажок «Использовать это устройство» (“Use this device”).
Ошибка при установке Sherlock Holmes: Chapter One
Зависла установка. Путь к игре не должен содержать русских букв, только латиница. Выполните проверку и очистку жесткого диска (в редких случаях может помочь замена кабеля SATA). Попробуйте изменить путь установки.
Sherlock Holmes: Chapter One Не сохраняется
Путь к игре не должен содержать русских букв, только латиница.
Sherlock Holmes: Chapter One и ошибка 0xc000007b
This application was unable to start correctly (0xc000007b). Самая частая причина появления ошибки при запуске приложения 0xc000007b — проблемы с драйверами NVidia.
- Переустановите драйвера видеокарты
- Попробуйте запустить игру от имени администратора
- Установите/обновите DirectX, Visual C++, .Net Framework. Все файлы загружайте только с официального сайта Microsoft.
- Откройте командную строку «Выполнить» через меню «Пуск» и пропишите sfc /scannow. С помощью этой команды ваш ПК просканирует системные файлы и исправит некоторые ошибки.
- Удалите лишний софт, который может конфликтовать с видеодрайвером. В основном это различные "улучшатели" графики. Чем меньше у вас работает дополнительных приложений, тем лучше.
- Скачайте и распакуйте Dependency Walker 64bit.
- Запустите программу, перейдите в View > Full paths. Теперь выберите файл .exe Sherlock Holmes: Chapter One. После того как вы выбрали .exe игры может всплывать окно в котором вы увидите ошибки, просто закройте его. В разделе module, прокрутите блок вниз до конца ошибки и вы увидите несколько значений в столбцах.
- Теперь в колонке CPU все DLL файлы должны быть x64-битные для вашей игры. Если есть x86 DLL-файл будет в красном столбце CPU. Этот файл и вызывает ошибку 0xc000007b.
- Теперь перейдите на сайт dll-files.com и скачайте там 64-битную версию этого DLL файла и поместить его в корневую папку с игрой и в C:\Windows\system32. Игра теперь должна запустится без проблем.
Sherlock Holmes: Chapter One висит в процессах
Запустите Sherlock Holmes: Chapter One в режиме совместимости с другой ОС.
Иногда проблемой является надстройка драйвера Nvidia GeForce Experience. Отключите в ней все оптимизации для игры.
На видеокартах AMD проблемы может создавать приложение Gaming Evolved (Raptr). Попробуйте его временно отключить или удалить.
Если в диспетчере задач есть Nvidia Capture Service, попробуйте завершить процесс. Завершите другие процессы, связанные с захватом видео.
Обновите драйвер видеокарты.
Также см. советы «Не запускается».
Sherlock Holmes: Chapter One не запускается
Метод: Перезапустите клиент Epic Games Store
Перезагрузите компьютер.
Попробуйте запустить Sherlock Holmes: Chapter One.
Скачайте и установите VC++ 2013.
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
И другие необходимые библиотеки.
DirectX 9.0c: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=34429
VC++ 2012: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=30679
VC++ 2015: https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=48145
Попробуйте удалить Visual C++. Затем установите Visual C++.
Если Sherlock Holmes: Chapter One не запускается и при этом нет никаких ошибок. Если вы запускаете игру впервые, то попробуйте просто подождать.
Рекомендации от разработчиков:
Обновите драйвера видеокарты
Проверьте, что вы используете последние версии Nvidia PhysX (для видеокарт Nvidia) и DirectX.
Directx Webinstall: http://www.microsoft.com/download/en/confirmation.aspx?id=35
Проверьте, чтобы в настройках панели управления Nvidia опция была установлена на «Application Controlled» (Управление из приложения).
Попробуйте запустить игру от имени администратора.
Попробуйте понизить разрешение экрана перед запуском игры.
Также убедитесь, чтобы ваша операционная система Windows и стороннее программное обеспечение было обновлено до последних версий.
Загрузите Visual C ++ 2017 Redistributable:
Для Windows 64-bit:
Для Windows 32-bit:
Установите обе версии.
Помимо этого, обновите ПО .NET:
Microsoft .NET Framework 4.7.1
DirectX End-User Runtime Web Installer – скорее всего, вы уже установили это
Смотрите дополнительные советы ниже:
Для пользователей Windows:
- Проверьте версию операционной системы, убедитесь в том, что стоят все необходимые обновления
- Перезагрузите компьютер
- Переустановите игру
- Попробуйте временно отключить программы, потенциально конфликтующие с игрой (антивирусы, файрволы и проч)
- Убедитесь, что ПК подходит под все минимальные системные требования игры
- Убедитесь, что на системном диске есть свободное место в размере 5-6 Гб
- Проверьте систему антивирусной программой
- В некоторых случаях может помочь переустановка операционной системы
Для пользователей Mac OS:
- Обновите версию Mac OS
- Попробуйте отключить программы, которые могут конфликтовать с игрой (антивирусы, файрволы и тд)
- Убедитесь, что ваша система подходит под все минимальные системные требования игры
Черный экран Sherlock Holmes: Chapter One
Черный экран может говорить о разных ошибках, тем не менее наиболее часто это относится к определенной проблеме со стороны видеоподсистемы, и в некоторых случаях источником ошибки является планка оперативной памяти. Кроме того откатите разгон компонентов ПК, если используется.
Рекомендации при возникновении этой проблемы
Оконный режим через .exe
- Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку игры на рабочем столе, и откройте "Свойства"
- В строке "Объект" после кавычек (") добавить " -windowed "
- "C:\Games\Sherlock Holmes: Chapter One\Bin\Win64\Sherlock Holmes: Chapter One.exe" –windowed
Одной из причин черного экрана могут быть программы для захвата видео: OBS Studio, PlayClaw, Dxtory и другие
Помимо этого проблемы могут вызывать программы, связанные с графическими эффектами. Например: VibranceGUI, Saturation Toggler и прочие. Всевозможные моды также могут вызывать ошибки. Запомните элементарное правило: чем меньше программ работает одновременно с игрой, тем лучше. Закройте все лишнее.
Причиной в некоторых случаях является оперативная память ПК.
- Проведите тестирование с помощью приложения для проверки оперативной памяти. Например: MemTest. О том, как проверить память встроенной утилитой в Windows 10, 8, 7 смотрите здесь.
- Попробуйте установить модули памяти на другие слоты.
- Если у вас несколько модулей, то попробуйте оставить только один.
- Детальные инструкции по диагностике памяти можно найти на специализированных сайтах.
0 комментариев