Немецкий стартап Parloa привлёк $350 млн и утроил оценку до $3 млрд

Берлинская компания Parloa, разрабатывающая ИИ-агентов для обслуживания клиентов, привлекла 350 миллионов долларов (около 28 млрд рублей) в рамках финансирования серии D. Раунд возглавил General Catalyst при участии существующих инвесторов, включая EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital и Mosaic Ventures. В результате сделки оценка шестилетнего стартапа достигла 3 миллиардов долларов, что втрое больше, чем было всего восемь месяцев назад, когда компания привлекла 120 миллионов долларов при оценке в 1 миллиард.

Parloa входит в число многих стартапов, создающих ИИ-агентов, которые обещают автоматизировать работу службы поддержки, ранее выполнявшуюся людьми. Конкурентами компании являются Sierra (сооснователь — председатель совета директоров OpenAI Брет Тейлор), которая в сентябре привлекла 350 миллионов долларов при оценке в 10 миллиардов, и Decagon, ведущий переговоры о привлечении средств с оценкой более 4 миллиардов долларов. На рынке также присутствуют более старые игроки, такие как Intercom и Kore.ai, а также британская PolyAI, которая в прошлом месяце привлекла 86 миллионов долларов при оценке в 750 миллионов.

Сооснователь и CEO Parloa Мальте Козуб не кажется обеспокоенным конкуренцией, так как не считает эту нишу рынка сферой, где победитель получает всё.

В конечном счёте, это одна из крупнейших возможностей, которые когда-либо существовали в сфере программного обеспечения,

— заявил он TechCrunch. По его словам, Parloa и её конкуренты борются за автоматизацию значительной части мирового рынка поддержки клиентов, который, по оценкам Gartner, насчитывает 17 миллионов агентов контакт-центров по всему миру.

Козуб также указал на масштабный раунд финансирования как на признак того, что Parloa может стать одним из лидеров в этой области.

Существует множество компаний, но нужно смотреть на их масштаб и объём привлечённого финансирования. Число конкурентов значительно сокращается,

— отметил он.

В прошлом месяце Parloa сообщила, что её ежегодный регулярный доход (ARR) превысил 50 миллионов долларов. Это ненамного опережает показатели PolyAI, которая ожидала завершить 2025 год с ARR в 40 миллионов долларов, и Decagon, который, по сообщениям, имеет ARR «значительно больше» 30 миллионов долларов. Тем не менее, Козуб убеждён, что хорошая капитализация поможет его стартапу вырваться вперёд.

ИИ-агенты Parloa уже отвечают на звонки для крупных корпоративных клиентов, включая Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick и Swiss Life. Однако, по словам CEO, цель компании — создать не просто программное обеспечение, которое «снимает трубку». Значительная часть новых средств будет инвестирована в создание «мультимодального контекстного опыта», который позволит персонализированным ИИ-агентам распознавать личность клиента и его конкретные потребности, независимо от того, обращается ли он через приложение, веб-сайт или по телефону.

Интересный факт: Рост инвестиций в ИИ для обслуживания клиентов отражает общий тренд на автоматизацию рутинных операций. По прогнозам аналитиков, к 2030 году до 85% взаимодействий с клиентами могут осуществляться без участия человека, что открывает огромный рынок для таких решений, как Parloa.