Microsoft обвиняют в обмане пользователей подпиской Copilot и могут оштрафовать на 175 миллионов долларов

Корпорация Microsoft столкнулась с массовыми жалобами пользователей на сервис подписки с искусственным интеллектом Copilot. Более 2,7 миллионов человек обвиняют компанию в том, что их ввели в заблуждение, вынудив приобрести дорогие тарифные планы, а также столкнулись с техническими сбоями и задержками при возврате средств.

Инцидент привёл к расследованию регулирующих органов. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) официально подала иск против Microsoft, что привлекло широкое внимание отрасли.

Согласно данным Australian Financial Review, в прошлом году Microsoft уведомила пользователей Microsoft 365 о повышении стоимости подписки на программное обеспечение, включающее инструмент ИИ Copilot, на 45%, предложив только варианты «принять повышение цены» или «отменить подписку».

Регуляторы обвинили Microsoft в преднамеренном сокрытии третьего варианта — продления лицензии на программное обеспечение Office без функций ИИ по первоначальной цене. По их мнению, это серьёзно ввело потребителей в заблуждение.

ACCC заявила, что, несмотря на извинения Microsoft и обещания вернуть деньги, агентство будет добиваться выполнения юридических обязательств, требуя штрафов, судебных запретов и обязательной компенсации потребителям.

В случае проигрыша судебного процесса Microsoft может быть обязана возместить пострадавшим пользователям до 175 миллионов долларов (около 14 миллиардов рублей) переплат.

В письме к клиентам Microsoft признала, что из-за ошибки в системе отмены некоторые пользователи не смогли успешно завершить процесс возврата средств. Многие сообщают о частых сбоях, а число людей в очереди на онлайн-обслуживание в какой-то момент превысило тысячу. Пользователи жалуются на неработающие кнопки, зависания страниц и автоматический выход из системы.

Подать заявки на возврат средств можно до конца этого года, однако из-за высокого спроса и сбоев пользователям приходится обращаться в службу поддержки и стоять в длинных очередях.

Это не первый случай, когда Microsoft сталкивается с претензиями регуляторов. Ранее компания уже выплачивала многомиллионные штрафы за нарушение антимонопольного законодательства в разных странах. Текущий иск ACCC демонстрирует ужесточение контроля за практиками продаж IT-гигантов, особенно в сфере услуг на основе искусственного интеллекта.