Airbnb рассматривает запуск программы лояльности

Главный бизнес-директор Airbnb заявил, что программа лояльности находится «на рассмотрении». Запуск сервисов и услуг компании по аренде жилья поставил платформу в «лучшее положение» для вознаграждения клиентов.

Хотя у Airbnb нет планов по немедленному запуску, у компании уже есть «множество инструментов и элементов, которые могут составить привлекательную программу лояльности в будущем», — сказал главный операционный директор Дэйв Стивенсон в интервью в офисе Bloomberg в Чикаго. Он находился в городе, чтобы отметить первое глобальное партнерство компании с фестивалями Lollapalooza по всему миру.

«Если мы запустим программу лояльности, мы хотели бы, чтобы она была уникальной», — добавил он. «Мы не хотели бы просто начислять баллы за доллары. Она должна включать впечатления, услуги, проживание и то, как всё это сочетается».

В мае Airbnb обновила ассортимент экскурсий и туристических мероприятий, а также представила дополнительные услуги, такие как найм частного шеф-повара, профессионального тренера или массажиста. Генеральный директор Брайан Чески заявил, что эти проекты могут приносить $1 млрд (80 млрд рублей) или более годового дохода по мере расширения компании за пределы жилья.

Запуск программы лояльности, включающей эти услуги, станет изменением курса после того, как Чески ранее отвергал идею вознаграждения баллами за потраченные деньги.

Как отмечает компания, вопрос о программе лояльности задают часто. На последней конференции по итогам квартала в мае Чески заявил, что программы с субсидированными баллами — это «плата за отсутствие лояльности на платформе». У Airbnb уже хороший уровень удержания пользователей, поэтому компания рассматривает альтернативные модели, например, программу по типу Amazon Prime, которая увеличивает частоту использования и «долю кошелька».

«Любая программа, которая увеличивает долю кошелька или заставляет людей не обязательно возвращаться в Airbnb, а использовать его чаще в своей жизни — не раз в год, а, например, каждый месяц или даже каждую неделю, включая родной город, — была бы для нас очень привлекательной», — сказал он в мае.

В марте Airbnb запустила свою первую программу скидок, где пользователи могут получать кредиты на платформе, бронируя отели через дочерний сервис HotelTonight.