Гендиректор American Airlines раскритиковал использование ИИ для установки цен на авиабилеты

Генеральный директор American Airlines Group Inc. Роберт Айсом резко осудил использование искусственного интеллекта для установки цен на авиабилеты, назвав эту практику недопустимой, так как она может вводить пассажиров в заблуждение.

«Потребители должны знать, что могут доверять American. Речь не о том, чтобы заманивать и подменять условия. Речь не о том, чтобы обманывать», — заявил Айсом во время разговора с аналитиками после публикации финансовых результатов компании.

Критика Айсома перекликается с позицией нескольких членов Конгресса США, которые требуют ответов от Delta Air Lines Inc. по поводу её планов использовать ИИ для установки цен на 20% рейсов к концу этого года. В Delta заявили, что пока тестируют технологию на 3% маршрутов.

По словам представителей Delta, ИИ используется для автоматизации ручных процессов и ускорения анализа динамического ценообразования — стратегии, давно применяемой авиакомпаниями для корректировки тарифов в зависимости от спроса, времени и других факторов. При этом технология не использует персональные данные пассажиров, а все клиенты видят одинаковые цены во всех каналах продаж.

«Delta никогда не применяла, не тестирует и не планирует использовать индивидуальные тарифы на основе персональных данных. Динамическое ценообразование десятилетиями используется в авиаиндустрии, а новые технологии просто оптимизируют этот процесс», — пояснили в компании.

Айсом отметил, что American Airlines использует ИИ для улучшения операционной деятельности и восстановления после сбоев, но не для установки цен. «Это не то, чем мы будем заниматься. Некоторые из услышанных мной идей просто неприемлемы», — добавил он.

Законодатели от обеих партий раскритиковали планы Delta. Группа демократов, включая сенаторов Рубена Гальего, Ричарда Блюменталя и Марка Уорнера, направила письмо гендиректору Delta Эду Бастиану с вопросами о новой практике.

«Индивидуальное ценообразование Delta не только вызывает опасения по поводу конфиденциальности данных, но и, вероятно, приведёт к росту цен до "болевого порога" каждого потребителя, в то время как американские семьи уже сталкиваются с ростом расходов», — говорится в письме.

Республиканец Джош Хоули также осудил авиакомпанию, заявив в соцсети X: «Это худшее, что я слышал от и без того ужасной авиаиндустрии».