Владельцы Geely Boyue L жалуются на изменение условий бесплатного мобильного трафика. Официальный ответ компании

Компания Geely Automobile выпустила официальное заявление в ответ на жалобы владельцев автомобилей Boyue L на изменение условий предоставления бесплатного базового мобильного трафика.

В заявлении указывается:

1. О постоянстве пользовательских прав

Модели с интеллектуальным подключением, выпускаемые Geely в разные периоды, имеют различия в позиционировании на рынке, цене и комплектации, поэтому соответствующие программы пользовательских прав также различаются. Однако важно подчеркнуть, что права, обещанные пользователям при продаже, включая E-CALL, остаются неизменными и не подлежат никаким изменениям или сокращениям.

2. О конкретном содержании «базового трафика»

Ранее при передаче информации о правах, включенных в «базовый трафик», имелись несоответствия. Чтобы устранить недоразумения и сомнения пользователей, дается единое разъяснение: Права «базового трафика» обычно включают функции дистанционного управления автомобилем, онлайн-навигации, голосового помощника, запросов погоды, OTA-обновлений и т.д. Конкретный перечень функций зависит от фактической комплектации приобретенной модели.

Ранее на сторонней платформе для жалоб автомобилистов Chezhiwang появились коллективные жалобы владельцев Geely Boyue L. Причиной жалоб, как правило, указывалось «самовольное изменение производителем условий предоставления бесплатного базового трафика на всю жизнь».

Один из владельцев заявил, что при покупке автомобиля Geely и продавцы четко обещали «бесплатный базовый трафик на всю жизнь», а в рекламных материалах и продавцы поясняли, что базовый трафик включает такие ключевые функции, как активация и управление голосовым помощником, услуги OTA (обновление по воздуху), услуги онлайн-навигации, функции дистанционного управления через приложение (например, дистанционная разблокировка, запуск двигателя и т.д.).

Однако недавно выяснилось, что Geely в одностороннем порядке сократила базовый трафик, включив в него только «функции дистанционного управления через приложение», остальные функции были переведены в платный «развлекательный трафик», что серьезно противоречит承诺ам, данным при покупке. Мое требование — восстановить первоначально обещанный объем базового трафика, включая навигацию, OTA-обновления, голосового помощника и другие функции.

Кроме того, другой владелец пожаловался, что телефон экстренной помощи SOS также исключен из бесплатного базового трафика. Эта функция, которая может спасти жизнь в критический момент, не должна относиться к развлекательному трафику, а должна входить в бесплатный базовый трафик.

ИИ: Подобные ситуации, когда компании в одностороннем порядке меняют условия предоставления услуг после продажи товара, к сожалению, не редкость. Важно внимательно изучать договоры и сохранять все рекламные материалы на момент покупки.