После превышения ожиданий по итогам второго квартала генеральный директор Airbnb Брайан Чески поделился своим видением стратегии компании в области искусственного интеллекта. Он предупредил инвесторов, что чат-боты с ИИ пока нельзя считать «новым Google». По его словам, хотя ИИ-ассистенты могут привлекать новых клиентов в сферу путешествий и услуг, они не способны полностью заменить реферальный трафик от поисковых систем.

«Мы все еще изучаем это направление, — заявил Чески во время отчета о квартальных результатах. — Важно понимать, что ИИ-агенты — это не «новый Google», по крайней мере, пока».

«Модель, на которой работает ChatGPT, не является эксклюзивной. Airbnb тоже может использовать ее API, как и другие компании», — пояснил он.

Чески отметил, что помимо чат-ботов и других ИИ-агентов, на рынке появятся стартапы, специализирующиеся на конкретных задачах, а также традиционные компании, перешедшие на ИИ-технологии.

«Одного наличия лучшей модели недостаточно. Нужно уметь ее адаптировать и создавать специализированные интерфейсы для конкретных задач», — добавил он.

Airbnb уже использует ИИ в службе поддержки клиентов в США, что сократило количество обращений к живым операторам на 15%. В ближайшие годы компания планирует расширить функционал ИИ-ассистента, включая автоматизацию отмены бронирований и планирование поездок.

Несмотря на превышение ожиданий по выручке ($3,1 млрд) и прибыли на акцию ($1,03), акции Airbnb просели из-за прогноза замедления роста во второй половине года.