Почему не работают звонки и видеозвонки в WhatsApp

WhatsApp — одно из самых популярных приложений для общения, но иногда пользователи сталкиваются с проблемами при совершении звонков и видеозвонков. Если у вас внезапно перестали работать эти функции, не спешите паниковать — чаще всего причина кроется в простых технических неполадках, которые можно устранить самостоятельно.

В этой статье мы разберём основные причины, почему WhatsApp не совершает звонки, и предложим пошаговые решения для восстановления связи. От проблем с интернет-соединением до настроек разрешений — рассмотрим все возможные варианты.

Содержание:

Основные причины неработающих звонков в WhatsApp   

Когда звонки и видеозвонки в WhatsApp перестают работать, это может быть вызвано несколькими распространёнными причинами. Чаще всего проблема связана с плохим интернет-соединением, неправильными настройками приложения или блокировкой доступа к микрофону и камере. Также возможны технические сбои на стороне серверов мессенджера или ограничения, наложенные оператором связи.

Реже неполадки возникают из-за устаревшей версии WhatsApp, конфликтов с антивирусным ПО или системными ограничениями на устройстве. В следующих разделах мы подробно разберём каждую из этих ситуаций и подскажем, как быстро восстановить работоспособность звонков.

Проблемы с интернет-соединением   

Неработоспособность звонков в WhatsApp часто связана с нестабильным или слабым интернет-соединением. Для голосовых и видеозвонков требуется стабильный канал связи с достаточной скоростью передачи данных — в противном случае вызовы могут прерываться или не запускаться вовсе.

Проблемы могут возникать как при использовании Wi-Fi (например, из-за перегруженной сети или слабого сигнала роутера), так и при подключении через мобильный интернет (3G/4G/5G). Далее рассмотрим, как проверить качество соединения и переключиться между типами подключения для улучшения связи.

Проверка скорости интернета   

Чтобы убедиться, что проблема со звонками вызвана низкой скоростью интернета, воспользуйтесь онлайн-сервисами для проверки скорости, такими как Speedtest или Яндекс.Интернетометр. Для стабильного звонка в WhatsApp требуется минимум 1 Мбит/с для голосовых вызовов и от 2 Мбит/с для видеозвонков.

Если результаты теста показывают недостаточную скорость, попробуйте перезагрузить роутер или переместиться ближе к нему (при использовании Wi-Fi). В случае с мобильным интернетом проверьте уровень сигнала — возможно, стоит сменить местоположение или временно отключить VPN, если он активен.

Переключение между Wi-Fi и мобильными данными   

Если звонки в WhatsApp работают нестабильно, попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Иногда проблемы возникают из-за перегрузки сети, ограничений роутера или слабого сигнала Wi-Fi.

Для переключения откройте настройки устройства, выберите раздел "Сеть и интернет" (или аналогичный), затем отключите Wi-Fi, чтобы активировать мобильные данные. Если звонки заработали, проблема может быть в вашей локальной сети. В таком случае проверьте настройки роутера или свяжитесь с провайдером.

Ограничения в настройках приложения   

Некорректные настройки WhatsApp могут блокировать работу звонков и видеозвонков. Чаще всего это связано с ограничениями в разрешениях приложения или отключёнными функциями в самом мессенджере.

Проверьте, не активирован ли режим "Только чаты" в настройках приватности, который запрещает входящие вызовы. Также убедитесь, что в разделе "Уведомления" включены звуковые оповещения о звонках — их отключение может создавать ложное впечатление, что вызовы не поступают.

Проверка разрешений для WhatsApp   

Для корректной работы звонков WhatsApp требует определённых разрешений на вашем устройстве. Откройте настройки смартфона, перейдите в раздел "Приложения" → "WhatsApp" → "Разрешения" и проверьте, включён ли доступ к микрофону, камере и контактам.

На Android также рекомендуется проверить разрешение "Над другими приложениями", которое позволяет WhatsApp отображать входящие вызовы поверх других программ. На iOS аналогичные настройки находятся в разделе "Конфиденциальность" системных настроек устройства.

Отключённый доступ к микрофону и камере   

Если звонки или видеозвонки в WhatsApp не работают, одной из частых причин может быть отключённый доступ к микрофону или камере. Проверьте настройки разрешений приложения: на Android зайдите в "Настройки" → "Приложения" → "WhatsApp" → "Разрешения", а на iOS — в "Настройки" → "Конфиденциальность". Убедитесь, что соответствующие переключатели активны.

Если доступ отключён, включите его и перезапустите WhatsApp. В случае, если проблема сохраняется, попробуйте временно отключить и снова включить разрешения или переустановить приложение, чтобы сбросить настройки доступа к аппаратным компонентам.

Сбои в работе серверов WhatsApp   

Иногда звонки и видеозвонки в WhatsApp могут не работать из-за временных сбоев на стороне серверов мессенджера. В таком случае проблема носит глобальный характер и затрагивает множество пользователей одновременно.

Чтобы проверить статус серверов, можно воспользоваться специализированными сайтами, отслеживающими работоспособность популярных онлайн-сервисов. Если сбои подтверждены, остаётся только дождаться их устранения — обычно это занимает от нескольких минут до нескольких часов.

Устаревшая версия приложения   

Использование устаревшей версии WhatsApp может привести к различным проблемам, включая неработающие звонки и видеозвонки. Разработчики регулярно выпускают обновления, которые не только добавляют новые функции, но и исправляют ошибки, улучшают стабильность связи.

Чтобы проверить наличие обновлений, откройте официальный магазин приложений (Google Play для Android или App Store для iOS) и найдите WhatsApp. Если доступна новая версия, установите её и перезагрузите устройство. После этого проверьте, восстановилась ли функция звонков.

Другие возможные причины   

Иногда звонки в WhatsApp могут не работать из-за менее очевидных причин, которые также стоит учитывать. Например, активный антивирус или файервол может ошибочно блокировать доступ приложения к интернету или микрофону, воспринимая звонки как потенциальную угрозу.

Другой возможной причиной могут быть ограничения, наложенные оператором мобильной связи. Некоторые тарифные планы или региональные настройки сети могут препятствовать передаче голосовых и видеоданных через интернет. В таком случае стоит обратиться в службу поддержки вашего оператора для уточнения деталей.

Блокировка звонков антивирусом   

Антивирусные программы и брандмауэры иногда могут мешать работе WhatsApp, ошибочно классифицируя звонки как подозрительную активность. Это особенно актуально для приложений, которые активно используют микрофон и камеру, так как защитные системы могут воспринимать это как потенциальную угрозу конфиденциальности.

Для решения проблемы проверьте настройки антивируса: временно отключите защиту или добавьте WhatsApp в список доверенных приложений. Также убедитесь, что брандмауэр не блокирует сетевые соединения мессенджера. Если после этих действий звонки заработали, значит, проблема была именно в защитном ПО.

Ограничения со стороны оператора связи   

Некоторые мобильные операторы могут ограничивать или блокировать VoIP-звонки (включая WhatsApp-звонки) в своих тарифных планах, особенно в роуминге или на определённых типах подключений. Это связано с политикой оператора или техническими ограничениями сети.

Чтобы проверить, не в этом ли проблема, попробуйте сделать звонок через другую сеть (например, Wi-Fi) или уточните у своего оператора, поддерживается ли VoIP-трафик в вашем тарифном плане. В некоторых случаях может помочь смена APN-настроек или временное отключение VPN, если он используется.

Как исправить проблему — пошаговые решения   

Если звонки и видеозвонки в WhatsApp не работают, начните с проверки интернет-соединения: переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными, убедитесь, что скорость достаточна для VoIP. Затем проверьте настройки приложения — разрешён ли доступ к микрофону и камере, не ограничены ли фоновые процессы.

Обновите WhatsApp до последней версии, перезагрузите устройство и проверьте, не блокирует ли звонки антивирус или файервол. Если проблема сохраняется, попробуйте временно отключить VPN или изменить APN-настройки. В случае сбоев на стороне серверов остаётся только ждать восстановления работы.