Разработчик раскритиковал политику возвратов Steam: 55 000 возвратов при 90% положительных отзывов

90% положительных отзывов в Steam не радуют создателя небольшого хита, который столкнулся с 55 тысячами возвратов.

«Монополистическая» платформа Valve имеет свои недостатки, но пользователи неоднократно хвалили её функции и подход службы поддержки. Одна из полезных опций — возможность легко вернуть купленную игру, при условии, что в неё играли не более 2 часов и с момента покупки не прошло 2 недель. Это своего рода альтернатива демоверсиям, которая лучше тем, что: а) не требует от разработчиков подготовки специального демо и б) позволяет игроку опробовать геймплей в реальной игре, а не в кусочке, который может не отражать состояние полной версии.

Хорошая игра, возвращаю

Конечно, легкий возврат покупки не всегда выгоден разработчикам и издателям, но, согласитесь, игроки обычно не особо заботятся о благе тех и других, оправдывая такой подход разными непопулярными действиями компаний из игровой индустрии. Они также утверждают, что если возвращают тайтл после 2 часов, значит, он не стоил их внимания. В конце концов, современные игры, даже инди, часто рассчитаны на десятки, а то и сотни часов геймплея (или больше).

Однако редко обращали внимание на проблему, затрагивающую самых маленьких разработчиков. К ним относится Маттео «Zoroarts» Кович, разработчик-одиночка, который критикует Steam за эту политику легких возвратов. Творец сталкивается с 55 тысячами возвратов, даже от многочисленных игроков, которые высоко оценили его работу и заплатили за неё копейки.

Речь идет о тайтле Paddle, Paddle, Paddle. Игра представляет собой вариацию на тему безжалостных и необычных паркурных акробатик. В данном случае игрок (или игроки в кооперативе) должен грести и лавировать на лодке по трассам, которых избегал бы даже самый безумный байдарочник. Идея, казалось бы, простая, с такой же несложной графикой, но, очевидно, завоевала признание пользователей Steam. На более чем полторы тысячи отзывов почти 90% положительные.

В теории разработчик должен быть доволен. Но есть одна проблема, которую он проиллюстрировал в сервисе X одним скриншотом: отзыв хвалит игру после 1 часа 40 минут, проведенных в Paddle, Paddle, Paddle… и содержит информацию о возврате игры.

Почти 90% положительных отзывов и 21% возвратов

Это не типичный для Steam шуточный отзыв или единичный случай. По словам Zoroarts, игру вернули 21% покупателей, то есть более 55 тысяч пользователей Steam. Повторим: речь идет об игре с почти 90% положительных отзывов пользователей.

Это не должно быть возможным, @Steam.
Было бы неплохо, если бы вы что-то сделали с вашей политикой возвратов… я получил много таких отзывов, и у меня 21% возвратов, несмотря на 90% очень положительных отзывов…
Это более 55 000 возвратов, кстати…

Что особенно курьезно и привело интернет-пользователей в замешательство, так это то, что Paddle, Paddle, Paddle стоит всего 299 рублей, а сейчас доступна немного дешевле, по цене 253 рубля. Даже если добавить к этому покупку DLC, то сейчас мы все равно заплатим менее 690 рублей. Для контекста: бьющий рекорды Steam Meccha Chameleon стоит 575 рублей.

Игроки, комментирующие оригинальную запись Zoroarts или одну из веток обсуждения, не скрывают своего удивления (если не сказать возмущения) всей ситуацией, хотя можно найти и тех, у кого есть «простой» совет для разработчика:

За 3 евро даже как-то неловко просить возврат денег.

«Нееет, я отказываюсь добавлять больше контента в свою игру, так что так не пойдет, я хочу изменить правила!».
lmfao

У нас в группе есть такой человек, и мне действительно жаль разработчиков этой игры, особенно учитывая, что она стоит около 8 долларов.

SKILL ISSUE
Ты знаешь правила. Ты создал игру, основанную на безжалостном раздражении, в которой игроки пытаются пройти её как можно быстрее. Этот жанр характеризуется враждебным отношением к игроку.
Конечно, если игроку удается завершить игру до истечения 2 часов, он попросит возврат денег, чтобы добить тебя.

Сама проблема не нова, хотя раньше она касалась скорее независимых «художественных» проектов (не говоря уже о том, что раньше такой опции возврата не было). Этому мы также обязаны длинным «прогулкам» и бэктрекингу в инди-играх — всё для того, чтобы время игры превысило 2 часа. Иначе найдутся «фанаты», которые будут нахваливать игру до небес после её возврата.

Часть игроков также задумывалась о способах избежать подобных ситуаций в будущем. Одним из предложений было введение дополнительного требования в виде проверки того, какие достижения разблокировал игрок. Это должно было предотвратить возврат, если, скажем, на данном аккаунте разблокировано достижение за прохождение игры. Однако это также могло бы злоупотребляться издателями и, тем самым, доставить массу хлопот Steam и его пользователям.

Похоже, разработчикам экстремально коротких игр не остается ничего другого, как добавлять больше длинных коридоров, бэктрекинга и искусственно усложнять геймплей, лишь бы игрок не закончил игру за 2 часа.

* Цены автоматически сконвертированы в рубли. Реальные цены могут отличаться!