Блогер Retro Tata вернул доступ к аккаунту Xbox с сотнями игр после долгого разговора с поддержкой

Несколько дней назад в сети прогремела история ютубера Retro Tata, который сообщил о потере доступа к своему аккаунту Microsoft с более чем 200 играми. Хуже всего оказался подход службы поддержки Microsoft, которая, приняв обращение, развела руками и заявила, что ничем не может помочь.

Однако, как выяснилось, компания не так беспомощна, как утверждала изначально. Достаточно, чтобы история получила огласку, и за дело взялся кто-то более компетентный. Сегодня в соцсети X Retro Tata сообщил, что ему удалось восстановить доступ к аккаунту после долгого разговора с техподдержкой.

Я восстановил аккаунт. Разговор длился час с участием всей техподдержки. В целом, мало что ещё можно добавить к успеху, но я спросил, как могут связаться люди с потерянными аккаунтами, и мне показали страницу поддержки. Она сказала, что нужно точно указывать все данные при обращении, потому что у них всё есть в системе. IP, адрес, логины.

Retro Tata — не первый и, безусловно, не последний человек, с которым случится подобная ситуация. В связи с этим он поделился списком вещей, которые могут оказаться очень полезными при восстановлении аккаунта. Если они у вас есть, Microsoft будет несложно помочь.

Чтобы облегчить себе жизнь при восстановлении, записывайте: когда был создан аккаунт и где (страна/IP), фиксируйте изменения пароля, свой IP, везде указывайте корректные адресные данные, включите двухфакторную аутентификацию Microsoft и сохраните код восстановления. Девушка сказала, что в таком случае аккаунт восстанавливается элементарно. Добавьте несколько адресов электронной почты. Кажется мелочью, но имейте данные карты, если она была привязана, и email от PayPal. Всё остальное просто: серийные номера консоли или Xbox Live Device ID, но это есть в консоли.

В комментариях пользователи поздравляют с восстановлением аккаунта, но при этом выражают опасения, что это, скорее всего, единичный случай. Мало кто верит, что всё сложилось бы так же без широкой огласки в сети.

Ключевые моменты:

Что случилось с Retro Tata и как изначально отреагировал Microsoft?

Геймер потерял доступ к своему аккаунту Microsoft, к которому было привязано более 200 игр. Изначально служба поддержки развела руками и заявила, что не может помочь.

Как в итоге удалось решить проблему?

После того как история получила огласку в интернете, Retro Tata смог восстановить доступ к профилю. Для этого потребовался телефонный разговор с более компетентными сотрудниками техподдержки.

Какие советы на будущее дал геймер, чтобы облегчить возможное восстановление аккаунта?

Retro Tata советует тщательно записывать дату и место создания аккаунта (страна/IP), фиксировать смену паролей, следить за корректностью адресных данных, включить двухфакторную аутентификацию с сохранённым кодом восстановления, а также привязать несколько адресов электронной почты. Также полезными будут данные банковской карты, email от PayPal и серийные номера консоли.