Польский геймер потерял аккаунт Xbox с 200 играми — Microsoft отказала в восстановлении

Польский геймер под ником Retro Tata (известный также как GooJunPyo, ведущий YouTube-канала JapSpam) потерял доступ к своему аккаунту Microsoft, на котором было приобретено от 200 до 300 игр. Несмотря на все попытки восстановить доступ, поддержка компании отказала ему, сославшись на условия использования сервиса.

Потеря доступа к аккаунту — явление, увы, нередкое. Обычно сервисы предусматривают возможность восстановления через службу поддержки, но в данном случае компания Microsoft оказалась непреклонна. Игрок сообщил, что его аккаунт был взломан, и он обратился в поддержку, но ответа пришлось ждать целых 5 дней. В итоге компания лишь подтвердила факт «несанкционированного доступа» и порекомендовала создать новый аккаунт, без возможности вернуть купленные игры или файлы из OneDrive.

Retro Tata отправил повторный запрос, но это не изменило ситуацию. Инженеры Microsoft заявили, что восстановление невозможно, так как «сотрудники службы поддержки не имеют возможности предоставить другие способы доступа к данным учетной записи или их изменения». Все это, по словам компании, соответствует условиям использования сервисов Microsoft. В итоге дело было закрыто.

Геймер отметил, что его аккаунт был защищен двухфакторной аутентификацией и сложными паролями из менеджера паролей. Однако этого оказалось недостаточно. Retro Tata также поделился видеороликом в TikTok, где подвел итог этой истории, и ранее жаловался на бездействие Microsoft:

Как так получается, что одна из крупнейших компаний за 5 дней не прислала ни одного обновления по моему делу о краже аккаунта Microsoft/Xbox? EA восстановили за 30 минут, Ubisoft — за 2 дня, а от Microsoft я получил только это 5 дней назад.

Это не первый случай, когда поддержка Microsoft создает проблемы игрокам. Под постами Retro Tata пользователи выражали поддержку и критиковали компанию, в том числе под официальными записями польского подразделения Xbox в соцсети X. Некоторые также рассказали о подобных проблемах в сервисах других компаний.

Retro Tata подчеркнул, что у него есть «все возможные ключи и чеки покупок», а также серийный номер консоли и точное время, когда злоумышленник менял пароли, чтобы подтвердить свою личность. Несмотря на это, пока ему приходится смириться с потерей. Что непросто, учитывая, что речь идет о нескольких сотнях игр, и нельзя исключить, что такая ситуация может повториться в будущем.