Игроки Ubisoft борются за доступ к украденным аккаунтам

Ubisoft столкнулась с проблемой игроков, потерявших доступ к своим аккаунтам, как сообщила поклонница Rainbow Six Siege.

Пользовательница, связавшаяся с редакцией и предоставившая обширные доказательства, не единственная, кто лишился доступа к игре и своему аккаунту Ubisoft (и не только). По её словам, проблема началась 3 августа, когда она столкнулась с трудностями при входе. Быстрая проверка почты подтвердила, что кто-то вошёл в её аккаунт из Македонии.

Она сразу сменила пароль и активировала двухфакторную аутентификацию, а также уведомила Ubisoft о взломе. Однако ночью произошла повторная атака. На этот раз злоумышленник смог изменить код безопасности, отключить двухфакторную аутентификацию, а затем и email.

Позже игрок обнаружила, что её компьютер «начал странно себя вести», и переустановила систему. К сожалению, хакерские атаки на её устройство не прекратились.

Ubisoft (не) помогает клиентам

Пользовательница обратилась в службу восстановления аккаунтов Ubisoft, предоставив подтверждение покупки игры и скриншоты переписки. Однако компания решила, что дело закрыто, и аккаунт больше ей не принадлежит.

Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки Ubisoft, я не получила должной помощи — моя ситуация была проигнорирована, а аккаунт остаётся взломанным. Более того, этот инцидент связан с серьёзными проблемами безопасности, которые могут затронуть и других игроков.

Хуже того, её аккаунт Ubisoft был привязан к Epic Games Store, поэтому она потеряла доступ не только к коллекции игр, собранной за годы, но и к проектам, купленным или полученным через EGS. Пострадавшая уже обратилась в органы по защите прав потребителей.

Как отмечают пользователи, подобные проблемы с поддержкой Ubisoft возникают не только после хакерских атак. На Steam можно найти «отзывы» людей, ставших жертвами взломов и не получивших помощи, а рейтинг компании на Trustpilot настолько «положительный», что более 2000 оценок дали средний балл 1,1/5. Очевидно, Ubisoft не упрощает пострадавшим игрокам восстановление украденных аккаунтов.

Уровень доверия к Ubisoft по мнению пользователей Trustpilot.Источник: Trustpilot