Покупка авиабилетов с ошибкой в имени: история с платформой Qunar

Потребительница, г-жа Гэ, сообщила, что 18 августа этого года она приобрела четыре международных авиабилета на сайте Qunar.com. При оформлении заказа она, следуя указаниям на сайте, заполнила поля с информацией о пассажире, используя пиньинь (транскрипцию на латинице).

Г-жа Гэ рассказала, что впервые покупала билет на международный рейс и не знала, что имя должно полностью совпадать с данными в паспорте, поэтому использовала пиньинь. На следующий день она обнаружила ошибку, и ей отказали в посадке из-за несоответствия имени. Она немедленно связалась со службой поддержки Qunar.com и авиакомпанией с запросом на исправление, но получила ответ, что ошибок слишком много для внесения изменений.

В билете имя подруги г-жи Гэ было указано неверно: ХУАН/ЦЗИНЬНЭН вместо правильного ВОНГ/КАМНАНГ.

Г-жа Гэ считает, что ошибка произошла из-за некорректных указаний на странице покупки билетов Qunar.com. На предоставленном ей скриншоте видно, что оба поля для ввода имени были обозначены как «Фамилия (пиньинь)» и «Имя (пиньинь)».

Первой моей реакцией было ввести своё имя на китайском пиньине. Эта ошибка произошла из-за вводящей в заблуждение информации на платформе, и «платформа должна вмешаться и исправить ситуацию».

Обнаружив проблему, г-жа Гэ обратилась в Qunar.com с просьбой изменить данные рейса или вернуть деньги, но платформа отказала. Затем она попыталась решить вопрос через официальный сайт AirAsia, но и там ей ответили, что внести изменения невозможно.

После этого г-жа Гэ снова обратилась в службу поддержки Qunar с запросом на возврат средств, и ей вернули деньги за один билет.

Г-жа Гэ настаивает, что Qunar.com обязан вернуть ей полную стоимость ошибочно приобретённых билетов, поскольку она запросила возврат в течение 24 часов после покупки, а до вылета оставалось ещё 18 дней.

За исключением одного билета, стоимость которого уже была возвращена, оставшиеся три билета обошлись в 1775 юаней (~21300 рублей). Г-жа Гэ уже получила страховое возмещение в размере 180 юаней (~2160 рублей) через платформу и требует от Qunar возврата оставшихся 1595 юаней (~19140 рублей). Однако стороны пока не достигли соглашения.