Пассажирка поезда вступила в конфликт с курящими в тамбуре, включая проводника

22 августа 2025 года стало известно об инциденте в поезде, где женщина-пассажир вступила в конфликт с курящими в тамбуре людьми, среди которых оказался и сотрудник поезда. Пассажирка ехала с семьёй в «зелёном» поезде (нескорый поезд с плацкартными вагонами) и заметила, что несколько человек курят в тамбуре, причём один из курильщиков был проводником.

Когда женщина сделала замечание, это привело к конфликту с одним из курящих. На предоставленном ею видео видно, как проводник, которого она засняла с сигаретой, после её слов сам сделал замечание другому пассажиру: «постарайтесь не курить».

Прибывший на место начальник поезда первоначально заявил, что курение в тамбуре разрешено, и если пассажирка не согласна, она может пожаловаться в вышестоящие инстанции. После продолжительных обсуждений начальник поезда всё же начал уговаривать курящих в тамбуре «курить поменьше» и «разойтись курить в разные тамбуры».

По словам женщины, в тот день и она, и её ребёнок почувствовали себя плохо: у них болело горло, голова, начался кашель. У её почти 4-летней дочери позже развился бронхит, а затем и бронхопневмония. Пассажирка предоставила три медицинские справки, подтверждающие диагнозы.

Она подала жалобу через систему 12306, заявив, что курение в поезде незаконно, и потребовала от China State Railway Group (кит. 中国国家铁路集团) изменить правила, запретив курение во всех поездах и на платформах, убрав пепельницы и разместив знаки «Не курить». Также она потребовала наказать курившего проводника и публичных извинений от начальника поезда и сотрудника.

На следующий день после жалобы женщине позвонил начальник поезда. Согласно аудиозаписи разговора, он подтвердил, что в тамбурах некоторых «зелёных» поездов курение разрешено, и хотя он как начальник может сделать замечание сотрудникам, у него нет полномочий полностью запретить курение другим. Он поддержал позицию пассажирки о контроле над курением в общественных местах и пообещал усилить контроль над курением проводников.

В тот же день женщине также позвонил представитель смены, извинился и пояснил, что в обычных поездах пока нет требования о полном запрете курения, и в некоторых тамбурах до сих пор установлены пепельницы. Он пообещал передать предложение о полном запрете курения руководству.

Редакция также связалась со службой поддержки 12306, где подтвердили, что предложения о запрете курения будут переданы «наверх», но обратная связь о их принятии или непринятии не последует.

Женщина также обратилась на общенациональную железнодорожную горячую линию 12327, но там ответили, что Управление национальных железных дорог не занимается вопросами санитарного надзора и контроль над курением не входит в его компетенцию.