Amazon начала возвращать деньги за возвраты товаров, сделанные несколько лет назад
Клиенты Amazon начали неожиданно получать возвраты денег за товары, которые они покупали и возвращали еще в 2018 году. Компания извинилась перед покупателями, обнаружив «нерешенные» проблемы с возвратами.
Точный масштаб возвратов неизвестен, но представители Amazon намекнули, что речь может идти о сотнях миллионов долларов. Финансовый директор компании Брайан Олсавски заявил, что в первом квартале Amazon списала около $1.1 млрд (~91 млрд рублей) из-за «исторических проблем с возвратами», а также из-за затрат на накопление запасов перед возможными тарифами.
Представитель Amazon подтвердил, что возвраты начались, но не уточнил, сколько клиентов затронуто и какова общая сумма. В 2024 году выручка компании составила $638 млрд (~53 трлн рублей), что делает ее второй по величине компанией по доходу после Walmart.
Amazon сообщила клиентам, что после внутренней проверки обнаружила небольшое количество возвратов, по которым не удалось подтвердить, что правильный товар был отправлен обратно. Компания решила «ошибиться в пользу клиентов» и просто вернуть деньги.
Amazon также сталкивается с коллективным иском, в котором утверждается, что компания отменяла возвраты, если товары не доходили до ее складов, несмотря на соблюдение клиентами правил возврата. В апреле федеральный судья отказался закрывать это дело.
Один из покупателей, Стивен Поуп, получил возврат почти $1800 (~149000 рублей) за 55-дюймовый телевизор, купленный в 2018 году. «Семь лет ждать возврата — это просто безумие», — написал он в LinkedIn.
ИИ: Интересно, что Amazon решила пойти на такой шаг, несмотря на сроки. Возможно, это связано с давлением регуляторов или желанием избежать дальнейших судебных разбирательств. В любом случае, для клиентов это приятный сюрприз, хотя и запоздалый.
0 комментариев