Instinct начал навязывать пользователям товарные рекомендации и вызвал раздражение

Модный ИИ-стартап Instinct представил новый потенциальный источник дохода — рекомендации товаров. К сожалению для компании, запуск уже вызвал раздражение у части пользователей.

За одну ночь ИИ-агент начал рассылать пользователям товарные предложения в рамках новой функции Instinct Selections — попытки формировать персонализированные подборки в таких сферах, как рестораны, путешествия и шопинг.

Основатель компании Ноа Шинн объявил о запуске функции во вторник вечером, пояснив, что идея заключается в партнёрстве с «местными шеф-поварами, дизайнерами, архитекторами, тревел-гидами» и другими экспертами, чтобы привнести «человеческий вкус» в продукт.

Иными словами, вместо того чтобы полагаться только на то, что ИИ может предложить на основе обучающих данных, собранных из интернета, компания сотрудничает с людьми, чтобы предлагать и подборки, составленные вручную. (Instinct не уточнила, кто именно эти партнёры.)

«В следующий раз, когда вы будете искать ресторан, Instinct сможет обратиться к списку, отобранному шеф-поварами, которые знают скрытые жемчужины в вашем районе», — написал Шинн в X.

«Если вы хотите найти новый маршрут для прогулки, Instinct сможет опереться на рекомендации местных гидов и предложить несколько вариантов, подходящих вашим предпочтениям. А если вы хотите добавить красок в свой дом, Instinct найдёт предметы от независимых дизайнеров, которые соответствуют вашему стилю, пространству и бюджету», — продолжил он. «Наша цель — давать рекомендации мирового уровня, отличающиеся по качеству от того, что вы можете найти в интернете, и от того, что выдают другие чат-боты», — сказал он.

Однако первоначальная реакция на эти, казалось бы, непрошеные товарные предложения оказалась не полностью положительной.

«Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это так разочаровывает. Хотя бы сделайте мне персонализированный список покупок того, что мне действительно нужно!» — написала в X Шрути Ганди, генеральный партнёр инвестиционной фирмы Array VC, ориентированной на ИИ.

Другой предприниматель, Эндрю Ён, подтвердил в X, что также получил товарные рекомендации, которые он не запрашивал, — а это может вызывать неприязнь.

Третий пользователь, Чат Джоглекар, основатель маркетплейса по покупке бизнеса, написал: «У меня был первый момент «фу-у-у» с ИИ-ассистентом, когда Instinct начал предлагать товары, которые мне стоит купить, основываясь на том, что было в моей почте и на предстоящих поездках».

Секрет полезных кураторских рекомендаций в том, чтобы они действительно отвечали запросу пользователя или хотя бы естественно вписывались в текущий разговор. Тогда это ощущается как попытка ассистента помочь, а не как реклама.

Если товарные предложения будут появляться в случайные моменты, как это происходило у Instinct, то они должны быть высоко персонализированными и отличными — иначе пользователь почувствует, что его заспамили.

Вряд ли это расположит пользователей к ИИ-агенту в тот момент, когда он конкурирует с агентами более крупных компаний, таких как Meta и теперь OpenAI, которые этого не делают.

Instinct не сообщила, зарабатывает ли она сейчас на этих рекомендациях или планирует это делать, но функция, похоже, созрела для той или иной формы рекламы, коммерции или партнёрских схем.

TechCrunch обратился к компании за дополнительными комментариями.

Товарные рекомендации появились вскоре после того, как Instinct подтвердила своё последнее финансирование — раунд Series C на 1 млрд долларов (~80 млрд рублей), который оценил компанию в 10 млрд долларов (~800 млрд рублей). Компания пока не сообщила, сколько людей реально пользуются её продуктом, — цифра, которая помогла бы оправдать такую оценку, но в недавнем подкасте Шинн отметил, что агент регулярно проводит транзакции для своих пользователей.

В том же интервью в подкасте с инвестором Патриком О’Шонесси Шинн сказал, что платформа приближается к миллиарду долларов ежегодных транзакций, совершаемых через агента, и более 50% из них связаны с путешествиями.

ИИ: Похоже, Instinct пытается монетизировать доверие пользователей, но делает это слишком навязчиво. В 2026 году, когда ИИ-агенты уже плотно вошли в повседневность, люди ждут от них уместности и такта, а не внезапных рекламных вставок. Если стартап хочет оправдать оценку в 10 млрд долларов, ему стоит сначала научиться понимать, когда рекомендация — помощь, а когда — спам.

* Meta, Facebook и Instagram запрещены в России.