МегаФон интегрировал мессенджер МАХ с «Корпоративной АТС» для единой обработки обращений

МегаФон объявил об интеграции мессенджера МАХ с платформой «Корпоративная АТС», предназначенной для организации телефонии в офисах и контакт-центрах. Теперь компании могут принимать и обрабатывать текстовые обращения из МАХ в едином рабочем интерфейсе, не переключаясь между отдельными сервисами.

«Корпоративная АТС» объединяет телефонию и различные каналы коммуникации с клиентами. Помимо звонков, операторы уже могли работать с сообщениями из «ВКонтакте», «Одноклассников», электронной почты, СМС и форм обратной связи на сайтах. С добавлением МАХ функционал платформы расширился, позволяя бизнесу принимать обращения из популярного мессенджера и отвечать на них в том же канале, где клиент инициировал диалог.

Для подключения нового канала компаниям необходимо зарегистрировать бота в мессенджере МАХ, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника. Это позволит операторам видеть все диалоги в одной системе, сохраняя историю коммуникации.

Платформа «Корпоративная АТС» рассчитана на крупные компании и контакт-центры, поддерживая до пяти тысяч сотрудников и ста тысяч текстовых диалогов в час. Программное решение включено в реестр российского ПО и может использоваться как в облаке, так и в инфраструктуре заказчика.

«Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации», — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель.