Xbox готовит новую систему апелляций для блокировок учетных записей

Многие пользователи экосистемы Xbox, ставшие жертвами несправедливых блокировок, возможно, скоро смогут вздохнуть с облегчением. Согласно неофициальной информации, основанной на заявлениях отраслевого журналиста Джеза Кордена, Microsoft работала над совершенно новым процессом технической поддержки.

Инициатива направлена на создание выделенного и значительно более эффективного пути подачи апелляций для пользователей, чьи учетные записи были заблокированы безосновательно, что позволит им восстановить доступ к купленным играм и сервисам без необходимости проходить через стандартную, часто медленную процедуру обслуживания клиентов.

Согласно информации, полученной от инсайдера, текущие проблемы были в основном вызваны строгими и нередко ошибочными процедурами общего отдела управления учетными записями Microsoft, а не прямыми решениями команды, ответственной за сам бренд Xbox.

Компания уже предприняла интенсивные меры для рассмотрения накопившихся обращений. За последние несколько недель значительной группе несправедливо наказанных игроков успешно восстановили доступ к их профилям, что подтверждает, что гигант из Редмонда заметил масштаб проблемы.

Разработка нового механизма поддержки должна раз и навсегда устранить необходимость обращаться к консультантам и значительно ускорить весь процесс проверки. Новый, более интуитивно понятный путь подачи апелляций должен автоматизировать и упростить сообщение об ошибках, гарантируя игрокам большее чувство безопасности.