Опрос: 60% потребителей в США раздражает упоминание «ИИ» в сообщениях брендов

Согласно новому отчету WordPress VIP, 60% потребителей в США заявляют, что использование брендами слова «ИИ» в своих сообщениях их отталкивает. Исследование, проведенное компанией Automattic, владеющей корпоративной версией платформы WordPress, показывает растущий скептицизм пользователей по отношению к искусственному интеллекту.

В то время как бренды стремятся, чтобы их ссылки появлялись в результатах поиска ИИ, потребители все больше сомневаются в достоверности получаемых ответов. 86% респондентов не полностью доверяют ИИ и предпочитают обращаться к первоисточникам. 42% опрошенных заявили, что ответам, сгенерированным ИИ без четкого указания источника, они доверяют меньше, чем сборам авиакомпаний, запутанным политикам конфиденциальности и счетам за медицинские услуги.

Почти три четверти респондентов (74%) отметили, что интернет стал «менее человечным» по сравнению с тем, что было 10 лет назад.

В совокупности эти данные рисуют картину быстро меняющегося цифрового ландшафта, где бренды пытаются адаптироваться к миру за пределами традиционного поиска Google и SEO, балансируя между необходимостью выглядеть «человечными» и риском потерять аудиторию. По мере того как компании вкладывают средства в видимость для ИИ-поисковиков, потребители все больше ценят прозрачность и указание источников.

«Раньше люди создавали сайты для других людей, — заявил Брайан Элви, технический директор WordPress VIP. — Теперь вам нужно создавать сайты для ИИ-агентов, действующих от имени этих людей. Если контент вашего сайта нечитаем для ИИ, вы невидимы для растущей доли пользователей, которые ищут информацию. Вас не существует. А если ваш контент не кажется человечным и заслуживающим доверия тем немногим людям, которые действительно переходят по ссылкам из ИИ-ответов, они больше не вернутся».

Отчет основан на опросе 2000 респондентов, проведенном в апреле, в который вошли 800 руководителей предприятий и директоров по маркетингу, а также 1200 взрослых жителей США.

Несмотря на настороженность потребителей, отчет также показал рост числа переходов на сайты из ИИ-источников. 60% опрошенных представителей бизнеса сообщили, что трафик из ИИ-поисковиков и ответных платформ вырос за последний год, а 74% руководителей назвали обнаружение в ИИ и атрибуцию главным или значительным приоритетом.

WordPress VIP отмечает, что результаты указывают на будущее, где брендам придется одновременно работать и над видимостью в ИИ, и над доверием со стороны людей. Исследование показало, что для 33% потребителей возможность перейти к первоисточнику остается главным сигналом доверия, а 80% считают, что информация в интернете должна оставаться открытой, а не контролироваться небольшим числом крупных организаций.